草根影響力新視野 法蘭瓷編譯   

今年1月5日波音公司發生了一起重大飛安事件：一架波音737 MAX 9客機自俄勒岡州波特蘭 (Portland) 飛往加州安大略 (Ontario) 途中發生艙門脫落意外，這起事件使得波音公司聲譽大受打擊。

一項由 Morning Consult 針對將近 17 萬人進行了調查，報告顯示，從 2023 年 12 月到 2024 年 1 月，美國成年人的淨信任度下降了 12 個百分點。所謂「淨信任度」表示某品牌的信任人數減去不信任人數所佔的比例。

1 月 5 日，阿拉斯加航空公司機組中一架波音 737 Max 9 飛​​機艙門脫落，旅客對波音公司的信任度隨之下降。不過Morning Consult 的報告指出一項值得注意的點：阿拉斯加航空或聯合航空並未受到同樣的負面影響，聯合航空宣布其機組人員在檢查期間有發現到旗下 737 Max 9 飛​​機上的螺栓鬆動狀況。

目前全球共有11 家航空公司營運波音737 Max 9機型。波音所屬的商用飛機公司執行長Stanley Deal 在1 月23 日發布的聲明中表示：「我們讓我們的航空公司客戶感到失望，並對他們、他們的員工和乘客受到的嚴重干擾深表歉意。我們正在採取一項全面的計劃，以使這些飛機安全地恢復服務，同時提高我們的品質和交付績效。」

圖片取自：（wikipedia 波音737）

這起事件還不是波音公司經歷過最糟糕的一次。過去曾經發生過五個月內兩架Max 8 飛機墜毀，一次是2018 年10 月的獅航610 航班，另一次是2019 年3 月的伊索比亞航空302 航班，兩起墜毀事件使得美國成年人對波音公司的淨信任度跌至6% 以下。所幸自 2020 年以來，人們對波音的淨信任度逐漸緩慢而穩定地增長，高投資者的信心水平處於領先地位。尤其是美國人民，他們對本土品質的信任度通常高於最大競爭對手歐洲空中巴士。

這起重大飛安事件的影響尚未結束。Morning Consult 產業情報主管Joanna Piacenza預計波音公司的淨信任指標還會再進一步下降，主要因為頭條新聞仍不斷會出現相關報導，不過應該不會跌至2019 年 兩起致命墜機事故時的低點。因為這次阿拉斯加航空事件雖然令人震驚，但所幸並未造成任何人員傷亡。

Reference: 

Boeing’s reputation takes a hit after 737 Max 9 fallout, survey shows