作者:吳怡靜
成功的CEO不一定是高學歷，更可能做過重大錯誤決策。美國長達十年的研究顯示，讓股東、員工認可的領導人，大都擁有這四種可後天培養的特質。
六月下旬，美國科技業在不到一週內，爆出兩大震撼彈。
電商龍頭亞馬遜宣布以一三七 億美元，收購知名有機超市集團Whole Foods Market，當天亞馬遜股價大漲，執行長貝佐斯（Jeff Bezos）的個人財富瞬間暴增二十億美元。
四天後，估值七百億美元的全球最大獨角獸公司Uber，執行長卡拉尼克（Travis Kalanick）不敵股東逼宮，宣布辭職，黯然離開了自己八年前一手創立的叫車平台。
不約而同，這兩家企業的投資者，都對企業最高領導人進行了信任或不信任投票。
亞馬遜的股東們對貝佐斯的領導，深信不疑。「投資人可能認為，貝佐斯會變魔法，」《華爾街日報》形容。
而Uber近來醜聞頻傳，「卡拉尼克的判斷力和領導力愈來愈受到投資者質疑，」《金融時報》指出。
兩個知名CEO，投資人要他們一個上天堂，一個下地獄。是什麼原因造成了這麼大的差別？CEO成功與失敗的分水嶺在哪裡？
成功的企業領導人是什麼模樣，很多人都有一種固定印象：衣冠楚楚、魅力十足、背景完美無瑕、聰明絕頂從不犯錯……，但一項新研究卻給了意外的答案：世界上沒有完美的CEO。
為了找出成功CEO都擁有的關鍵特質，芝加哥顧問公司ghSmart的一群專家，進行了一項長達十年的大型研究「CEO基因組計劃」（CEO Genome Project）。他們發現，成功領導人的特質，跟多數人所想的，非常不一樣。
例如，研究人員分析了全美主要行業兩千名CEO和一萬八千名高管的相關資料，發現只有七％是常春藤名校畢業的，八％的人甚至沒有大學畢業。分析結果顯示，高學歷對他們的績效好壞，並無影響。
多數都曾犯下重大錯誤
而且最佳CEO未必不會犯錯。貝佐斯就曾說，「我在亞馬遜做過不少失敗的事情，付出的代價高達數十億美元。」
「我們驚訝地發現，幾乎所有的執行長候選人，都曾在過去犯下重大錯誤，」研究團隊最近在《哈佛商業評論》撰文指出，他們的研究對象裡，有四五％的人至少犯過一次工作上的重大挫敗。但這些人當中，超過四分之三的人最終都獲得了執行長一職。
這項研究最重要的發現，是成功的CEO往往具備了四種不太耀眼、很少受關注的行為特質——迅速決斷、可靠重承諾、善於處理人際關係、主動適應變化。
令人鼓舞的是，這些特質並不是天生的。「如果你是大學畢業生，你該知道的最重要一件事，是你可以在一定程度上，學習建立這四種特質，」研究負責人柏特羅在受訪時指出。
另一位負責人鮑爾也建議，雖然半數以上的高績效CEO都同時具備其中幾種特質，你不必每樣都精通，而是針對自己的不足之處，「找出一種可以幫助你勝出的方式來加強鍛鍊。」…（完整報導，請見《天下雜誌》第626期）
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