【GRi草根影響力新視野/記者梁瓈月】

根據資料顯示，全球目前有72億人口，其中有60億人口持有手機等行動通訊工具，許多產業趁著這波新趨勢導入智慧管理與經營模式，旅遊觀光業也不例外。

交通部觀光局副局長劉喜臨於接受草根影響力記者採訪時表示，手機等電子通訊發達的年代，不管在甚麼行業，有3個資料很重要，那就是巨量資料、使用行動資訊以及社群媒體。透過科技我們可以輕而易舉蒐集巨量資料，但如何將這麼大筆資料轉換成可以滿足顧客需求的資訊就是一大課題。

如果藉由分析以及加值服務，這些資料將成為有用的資訊，例如可用在旅遊行程規劃、整體旅遊服務，甚至可以透過資料分析，根據消費者的需求將旅遊行程重新包裝。

近幾年台灣推行智能科技產品，藉由智慧手機、條碼QR Code、APP以及旅遊服務看版，業者可以用類似中央廚房的方式集中處理訊息傳遞。此外，台灣也將WIFI佈滿毎一個旅遊景點，同時整合智慧運輸與節能減碳，以創新的方式打造智慧觀光的平台。

雄獅集團董事長王文傑表示，雄獅旅遊旗下目前已有40個智慧旅遊的BPM 系統正在打造，將增加社群參與程度並增加價值，希望能在最短期間找出最適合的智慧旅行BPM系統。

昆士蘭大學商學院教授Ulrike Gretzel表示，資訊爆炸時代，智慧旅遊已經成為觀光新趨勢。智慧旅遊的關鍵在於巨量資料、數量、速度、種類與真實性，必須詳細分析與運用，將資料轉化成資訊。最重要的是分析旅客的旅遊經驗與得到的感受與價值，進而預測、預期旅客的旅遊模式與行為，提供更客製化服務，讓消費者獲得更好的旅遊經驗。

至於台灣智慧觀光產業的未來願景，劉喜臨副局長表示，現階段希望提升質的部分，也就是產業面以及服務面都要重新處理，從豐富的資料去建構無障礙的資訊，並整合異業結盟。

在智慧旅遊時代，平台非常重要，如果台灣能完善平台建構將帶動整體觀光，因為只要將平台打造好，等其它資訊整合到這個平台，就可以進一步處理加值服務。