草根影響力新視野 圖/文：陝紅宇

日本的服務業是世界上做的最好的國家之一。走進一家日本商店，服務人員都會對你鞠躬，面帶笑容的和你打招呼，出門也會面帶笑容的和你講謝謝，歡迎下次光臨等等。在一家手機店，店員會用很親切的方式在你身邊，向你介紹各類産品，甚至有時他會選擇半蹲姿勢向你講解。對於顧客而言，這種服務態度確實讓人感覺很真誠。可是，對於服務人員本身呢？

走在日本的街頭，如果細細觀察，就會發現有一些上了年紀的老人會彎著腰走路，出於禮節問題，並沒有進行拍照，可是這種現象在生活中很常見。作爲女人，她們依舊會化漂亮的妝，穿得體的衣服，你可以看出她們風韻猶存，可以推斷出她們年輕時候應該很漂亮。可是，現在呢，她們是不漂亮的，所有外表的裝飾都不能夠抵擋那彎曲的脊背，她們作爲一個普通人，已經失去了挺直脊背的機會。而這種現象的出現很大程度上與日本本身的鞠躬禮儀有關。

在正式場合，在服務場合，對待長輩，對待上級，最不能缺少的禮儀便是鞠躬。鞠躬也分爲三種，最尊敬的禮儀便是90度的鞠躬，用於最正式嚴肅的場合。其次爲45度的鞠躬，一般用於服務人員歡迎與歡送顧客時，也用於朋友之間初次見面時。第三種爲30度的鞠躬，適用於普通朋友間，平時的打招呼問好等等。可以說，鞠躬在日本是最常見的一種禮儀。

禮儀雖好，可是也需要適度。人的腰有一定的承受力，長年累月的鞠躬，便會對腰形成一種負擔與壓迫，直到老年便只能一直彎著腰走路。腰，是一個人精神氣質的展現，俗話說：挺起腰來，那便是挺起自己的脊梁來，成爲一個頂天立地的人。所以每每看到路上彎腰走路的老人，心中不知是何滋味。有誰會爲你的老年負責，又有誰會爲你的彎腰買單。突然想到了人類的進化史，從彎腰走向直立的過程，那便是一種進步，可是現實生活中的一些禮節卻讓我們從直立走向彎腰。

我並非表達對鞠躬禮儀的不滿，只是想要表達一個論點：鞠躬雖好，可是要適度。禮儀重要，可那不是根本。表達對人的尊重，可以從其他方面補充。用心服務，那麽在整個服務過程中自然而然就會表現出對顧客的關懷，真正體現服務的本質。

服務人員請不要提前透支自己的老年生活，均勻的生活。因爲，你活著，有時間的跨度。想要一直保持美麗，適度生活，適度工作。

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