草根影響力新視野 (琪拉編譯)

珍吉布尼女士是夏威夷皇家酒店的員工，雖然酒店尚未引進臉部辨識科技，但是她已經可見這個未來。53歲的珍已經是七個小孩的祖母，她說:[Marrioitt酒店已經在中國試辦，讓客人可以直接從房間門口經由臉部辨識而進入房間，不需要再經過旅館大廳的手續辦理入房了。]

不是只有珍有同樣的恐懼，她的上千名同事，包括廚師、會計、飯店清掃人員都投票主張要工會發起罷工活動，抗爭自己的工作權利。

工會除了爭取員工要有更高的工資與更安全的工作環境以外，另一個問題漸漸浮上檯面，在科技與創新越來越想跟他們搶工作的時候，要求公司制定要合理的程序保護員工的工作權。工會主席表示:[我知道我們不能抵擋科技。問題是員工是不是在科技的轉變中有插足的餘地，還是只是被擱在一旁，然後被輾過去。]

因著機器學習與其他資訊科技的創新，許多服務業的工作都落入危機中。瑪麗亞是聖荷西Marriott旅館的門房。她抱怨企業與亞馬遜公司的合作，讓Echo智慧居家裝飾來到了旅館的各個房間，這讓她的工作似乎顯得多餘。在夏威夷Waikiki的喜來登酒店中，海灘休息區的收銀人員擔心新的電腦系統有朝一日會搶了他們的工作。

現在除了已經有自動洗碗機、機器人廚師幫你做漢堡、機器人酒保幫你調酒、機器人幫旅客訂房間以外，科技的腳步一再跨足不同領域。旅館門房漸漸損失原本的小費收入，原因是旅客已經學會找[優步]叫車，而不須仰賴傳統的計程車。另外，旅客也學會使用app送餐服務，而不需要傳統的旅館送餐服務。

儘管如此，Marriott的發言人表示，他們不想要泯除工作機會，他們只想要精緻與客製化每個顧客的住宿體驗，讓顧客更喜歡住這裡。但是，歷史告訴我們，新科的確會降低企業的工資成本。專家估計，過去十年中，每個機器人都可以砍掉5.6份人力工作，並且降低0.5%的工資成本。

大衛奧圖是麻省理工學院的經濟學家。他表示:[旅館未來會讓真人服務最頂級的客戶，然後讓機器人服務一般客戶，這已經是可以預見的未來了。]原因是人力太花錢，愛複雜，但機器人簡單直接很多。根據麥肯錫的報告顯示，從2016年到2030年間，食品業及旅館業讓機器人取代他們30%的工作機會。

其他行業也不是省油的燈，全國卡車司機協會與貨運公司公會今年已經提議，要求禁止由無人車運送貨物。

但是政府有不同的看法。貿易部前任主席Edward Wytkind表示，無論工會怎樣努力，也無法阻擋科技。因為從過去一百年來看，科技與創新從來沒因為人力的阻撓而停滯不前。重點是，人類要如何部署科技。

全國卡車司機協會要求美國郵政要求當引進科技時，要對員工有六個月的事先通知，並且工會要先與資方先對將來員工如何受影響先開會協商，旅館業的工會也採類似模式。他們要求資方要先告知員工他們工作如何受影響，還有教育員工要如何因應，或是告知我們是否可以去其他地方工作。

工會表示，企業至少要讓我們知道這些科技是怎麼運作的，並與我們一起協商。雖然到最後，他們可能達到目的，做他們想做哦，但是至少要給我們時間瞭解對我們的影響。

資料來源：https://www.nytimes.com