草根影響力新視野  琪拉編譯

法爾威爾的客戶不是每個人都有五年長期的旅行計畫。但是她對她的客戶的看法都是一樣的。這要歸功於她與她現年20歲的女兒有環遊世界橫跨美國的經驗。

法爾威爾女士說:[我跟我先生都決定趁年輕時要帶女兒去各地走走，但在去摩洛哥之前，她必須要看看緬因州，看看大峽谷。但當她只有六歲時，她要出國旅遊前，我們並非說走就走，我覺得要讓她要慢慢建立起一些其他的經驗。]

因此法爾威爾女士對她客戶的旅遊規畫很用心。她並非一下就想瞭解客戶想去哪個國家旅遊，她很想知道客戶從哪裡來，他們的風格是什麼?(像是他們喜歡住大飯店還是小旅館? 他們喜歡充滿冒險刺激的旅程，還是喜歡安全與休閒的過程?他們喜歡靜態的活動還是喜歡動態的活動等等。)她還需要事先瞭解客戶有幾個小孩? 他們希望在飛機上花多少時間? 還有他們能夠旅遊的天數，以及他們一年希望在旅遊上花費的金錢等等。這些問題都是法爾威爾女士一定要先瞭解的。她說這問題很重要，她就有客戶願意花一個禮拜5萬美元的代價來旅行(不包括私人客機的費用)。

她每年都會定期與客戶開會，檢視客戶過去一年的旅遊經驗，然後幫他們規劃下一年的旅遊計畫。例如:今年夏天，我的客戶應該帶孩子去希臘玩，還是帶他們去非洲玩?對她的客戶而言，決定去哪裡玩，有時是教育問題，而非休閒考量而已。

法爾威爾女士幫客戶規畫一個禮拜旅遊的顧問費是美金500元起跳。對她而言，旅遊規劃是重要的工作，關乎成功與失敗。因為旅行是很多人畢生難忘的經驗，尤其對有小孩的家庭而言，小孩一下就長大了，就不會再回到這個年紀了。

唐納就是法爾威爾女士的客戶，他有四個小孩，每年都會與法爾威爾女士見面一次，目的是規劃未來一整年的旅遊計畫。腸胃科醫師唐納說:[我們會把所有可能的考量與目的地都列出來，然後一個一個檢視，找出最好的地點，也與過去我們去過的地點做比較。法爾威爾知道我們一直很想去南美洲的巴塔哥尼亞，她會幫我們找出最好的時間點。因為她也瞭解我們的孩子，所以她也會幫我們規劃孩子到那裏後可以參與的活動。]

去年，因為唐納全家都想看冰河和火山，法爾威爾女士就建議他們在去年六月底跟七月初造訪冰島，中途並停留丹麥幾天。[那是很愉快的旅程，我們都有很好的經驗!我20歲的兒子太愛哥本哈根了，因此我們還想再去丹麥一趟，我們絕對還會再找法爾威爾女士一次。]唐納說。

參考資料:

Travel Agents? No. Travel ‘Designers’ Create Strategies, Not Trips.