草根影響力新視野 艾利克

近來國人赴義大利旅遊時遭遇披薩店老闆公審事件，引發台灣社會高度關注。事件起因於十多位台灣遊客進店用餐，只點了五份披薩與幾杯飲料，老闆嫌客人點太少，進而錄影指責並上傳網路。此舉引發兩派論戰，一派認為這是赤裸裸的種族歧視；另一派則主張只是文化差異造成誤會，義大利人習慣一人點一份主食，旅客應事先了解當地文化以免引發誤會。

回到事件本身、脈絡與言行細節，這已並非單純的文化衝突，而是明顯具有歧視性質的行為。依台灣遊客還原情況，他們早已在一開始向老闆說明「吃不下太多，可否少點一些」，在獲得老闆同意後才進行用餐。若老闆認為點餐數量不足，大可當下拒絕接待，而非在同意後，反過頭把客人錄影上網公審。這已不再是餐廳文化或消費糾紛，而是蓄意羞辱。

在公審影片中，老闆詢問旅客國籍後，隨即以對方聽不懂的語言辱罵、抱怨與嘲諷。這種語境對熟悉歐美文化的人來說，已符合國籍與族群偏見的特徵。歧視並非只發生在針對膚色、外貌或明確種族符號的攻擊上，只要因「國籍、族群、身分」產生負面言論並做出貶抑行為，就已符合種族歧視事件。

圖片取自:(示意圖123rf)

而歧視有時不只是在言語上，也可能以「差別對待」的方式呈現。例如筆者過去在美國求學時與同學前往當地餐廳用餐，服務員向白人客人詳細介紹菜單，卻完全忽略亞裔客人，甚至避免眼神接觸。這種「隱性歧視」—不明說、不辱罵，卻在態度上做出差別對待，更難以被察覺與處理。

因此，僅以「文化衝突」或「消費習慣不同」來為義大利餐廳老闆辯護，不僅模糊焦點，也忽視了歧視本身。文化差異可以溝通化解，但錄影公審和言語羞辱，這些行為都超出了文化衝突的範圍，也造成了傷害。

後續事件已受到當地市長的關注，顯示國際社會對歧視問題已有更高敏感度。對一個以觀光立國的城市而言，若給旅客留下「被欺負、被嘲笑、被敵視」的印象，除了傷害經濟，也損及國際形象。文化差異可以溝通，但歧視無論如何都不該被合理化。唯有在人與人之間落實尊重，也才能讓每次旅行都成為文化的連結，而非造成更多衝突。