草根影響力新視野 文 鍾藝

我們一般都會認為「提要求」會加劇雙方的矛盾，大家各退一步才能相安無事。事實上，很多情況下我們的需求都不是與對方爭鋒相對的，不能明確的提出要求恰恰成為了刺激矛盾升級的主要因素。

我們回顧生活中的很多矛盾，之所以成為矛盾，90%的原因是看似雙方在對某件事爭論，但其實根本不在同一個頻道上。比如，女朋友抱怨男朋友平時工作太忙對自己疏於照顧，而男朋友回應說之所以忙工作是為了兩個人的未來打拚。本來女生要說明的是希望男生多陪伴自己，結果男生從更加「宏觀」的角度來回應女生自己那麼努力是正確的，你這樣說是小家子氣，不理解我。這樣一來二去，女生原本的「小抱怨」就變成了「大爭吵」，感情裡最容易點燃兩人怒火的莫過於「你不理解我，你在無理取鬧」了。

在這樣的情境下，問題的關鍵在於女生沒有明確說明自己的需求，而是用了負面的、批評性的方式來側面陳述。在人接收到信息的第一時間，最先被激發的是感性意識，當我們聽到了對自己「帶有攻擊」意味的話語時，第一反應當然是「求得自保」，要麼把對方直接擋回去，要麼找個藉口讓自己從這件事裡脫身。所以，男生會有這樣的回應並不奇怪，因為話題發出者一開始的溝通定位就出現了問題。

如果女生可以明確的且正面的來表明自己的需求，事情就有可能向著好的方向去發展。「親愛的，我希望這個周末你能抽出時間陪陪我」或者「親愛的，我希望你不論工作有多忙都能抽空給我打個電話、發個信息。」如果你是男生，聽到女朋友這樣的請求，哪怕不會立刻答應，至少也能心平氣和的讓信息經過大腦，看看是否有這樣操作的可能，而不是二話不說就把對方拒之門外。

很多關於「非暴力溝通」的專業書籍將「明確且正面的提出要求」作為極為重要的策略。表達自己的訴求、感知他人的訴求、檢查是否正確理解了他人的訴求、對他人的訴求基於理解、積極正面的提出問題解決方案，以上是非暴力溝通的「五步法」。我們身邊的絕大多數衝突，都是因為上述五個要素出現了問題，本來問題不大，結果在錯誤的溝通下，雪球越滾越大甚至要拳腳相對。

所以，想避免糾紛或者化解糾紛，要從正確的提要求開始。如果和對方有了衝突，不要不好意思說出自己的需求。如果是對方主動惹了我們，那也不要害怕，問清楚對方需要什麼，總結出真實訴求，然後積極正面的回應對方。

溝通是門「習得藝術」，如果我們在短期內還不擅長運用各種溝通的技巧，那就讓自己想表達的意思（在不傷害對方的基礎上）盡量透明。要記住，繞來繞去、不斷裝飾的話語，才是給自己挖的大坑。