草根影響力新視野　文：鄭俊德

有禮貌大部份的人都會喜歡，但這樣的喜歡僅止於相處不一定會有深入的分享，同理心才是讓人真心喜歡的關鍵。

通常面試時，面試主官除了會從履歷上判斷學歷與專業度，但更多時候，有的人連進門的機會都沒有就被拒於門外，而關鍵只是因為禮貌。

有些人自認懷才不遇，但更多時候造成這原因的不是沒有伯樂，而是自己已經築成一道牆，伯樂再怎麼厲害也不會碰到你，更可能連自己都不想爬出牆來，因此，學會翻牆的禮貌術，拆牆的同理心極為重要。

經過勞委會職訓局調查，近半成以上企業問卷結果，「自以為是」「不懂禮貌」「表達不知所云」都是企業面試中，會不會任用的第一條件。甚至許多企業從最基礎的面試遲到，就可以作為第一關的面試標準。

而在美國財星的調查中，禮貌與個人成就也有正向的關係，高收入者與人爭執後道歉的比例是低收入者的兩倍以上。

張忠謀先生在多個場合都有表達，他對一個人成功的因素有很獨到的見解，第一個就是在和人談話時，會不會打斷別人，他說：「一個人如果常常打斷別人，會讓人有自以為是的感覺，反而會讓許多好機會失去，因為這樣的人無法讓人產生信任，而且這是一個非常不禮貌的對話方式。」

許多企業家也針對守時有很高的嚴謹標準，甚至認為遲到的人，其實是一種對生命的不尊重，甚至是在偷竊別人的生命。許多企業家每天的會議都極滿檔，每一分鐘的時間成本都極為貴重，而如果與人相約遲到，那更是對於別人時間的浪費，也是非常不負責任的行為。

而以上都是一個最基礎的禮貌與知識，但卻也是許多人沒有注意到的部分，當然最簡單的微笑點頭就更不需要多講了。

而後進階的同理心，則是破牆的關鍵。用最簡單的四個字就可以解釋同理心，那就是「愛人如己」。

你自己不喜歡的，就別把這樣的標準放在別人身上，你自己喜歡的，也不一定要放在別人身上，而是要從與對方的行為與對談中，找出對方真正喜歡與需要的，這才是真的做到同理心。

而同理心並不是同情心，同理心是讓對方打開心房，兩者是一樣的地位，而同情心卻會有一高一低、一強一弱的差異，同情久了不一定會讓人打開心房，更多時候你只能成為別人情緒的出口，卻不能給予實際的幫助。

同理心有時候甚至不需要一言一語，只是陪伴就是一種最無聲的同理，只是傾聽就是一種最好的支持。

讓自己成為大家喜歡的人，更願意與你分享的人，這樣讓人稱羨的人際關係，只要學會翻牆的禮貌術，拆牆的同理心，人人都可以做得到的。

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