草根影響力新視野 (琪拉編譯)

網路在過去三十年間大刀闊斧更新了職場環境。現在又進入了人工智慧的天下，企業主們紛紛不落人後的讓最新的人工智慧進入職場。

全球科技業大廠，像是亞馬遜成為領頭羊，使用演算法的人工智慧給予客戶量身訂做的購買建議，甚至幫客戶找出最適合他的個人生活風格。除了亞馬遜外，其他公司都紛紛擁抱科技，甚至使用人工智慧來管理與招募新任員工。

以化妝品大廠L’Oreal為例，每年都會有上百萬的人潮想要應徵公司大約15000份的工作，為了加速招募員工的效率，以及更精準地找到最適任的員工，它們使用人工智慧技術來招聘人才。L’Oreal 全球人力資源部副總裁艾娃女士說:[我們真的很希望能節省人類的時間，來找到更適任、更多樣性、更有趣的人才。人工智慧幫助我們完成這項挑戰。]

這間公司使用的人工智慧名為Mya，他是位專門跟人聊天的機器人，他的任務就是跟在第一階段來面試的每個人聊天，他會問每個應徵者最基本的問題，確定員工的合法身分，與上班時間符不符合需求等等。

到了第二階段，應徵者又要面對另外一個人工智慧軟體，名為Seedlink。應徵者要回答許許多多沒有標準答案的面試問題，然後交由Seedlink來評分。雖然Seedlink不能取代真人的判斷，但是卻可以刷掉許多答案明顯錯誤的應徵者。

艾娃說:[使用人工智慧，大大的節省了我們的人力時間。像是我們曾經有個短期的見習計畫，來應徵的人約有12000位，我們提供的名額只有80個。我們的員工說因為AI，省了他們大約200小時的時間。]

人工智慧除了幫助公司找尋新人才外，許多企業也使用人工智慧來幫助他們管理員工。

許多英國企業開始使用Isaak這套系統，可以偵測每個員工在上班時間花了多少時間在網路上面，還有一天當中他們收發到了多少封的電子郵件。英國不動產顧問公司JBrown已經使用這套系統，公司執行長說這套軟體幫助他們瞭解員工的工作習慣，更精準地知道員工是否過勞，或是是否在上班摸魚?

當然，使用人工智慧當然節省許多人力，幫助人類做更精準的判斷，但也有風險。例如，演算法可能因為人類輸入有誤差，而做出錯誤的判斷。像是，如果一間公司的員工男性多於女性，那公司使用人工智慧來判讀應徵員工時，就可能比較偏袒男性，而非女性。

另外，人工智慧可能會大大影響全體人類的工作機會。麥肯錫顧問公司預估到2030年前，人工智慧可以增加全球收益高達13兆美金。但是，也會縮減人類10%的工作機會。

科技公司Superflux的董事Anab於是警告大家:[如果你過去所受的訓練可以被人工智慧取代怎麼辦?你會在哪個潮流中被刷退?]

資料來源：https://edition.cnn.com