草根影響力新視野  文 /鍾藝

面對一個哀傷的人，該怎麼說話才能成功開解對方？很多時候，我們會將開解和安慰混為一談，其實這兩者之間雖然有很微妙的區別，但這種小區別會導致不同的結果。

安慰更加偏向於告訴對方你理解對方的情緒，事情會有轉機，現在不需要那麼擔心，而開解是提供對方另外一種看待事物的視角，而不是讓對方盲目的把事情往好了看。所以，安慰和開解的區別在於，開解需要點燃對方內心的希望，讓對方能重新出發，去解決問題而不是逃避。

這裡舉一個場景來詳細解釋一下什麼是開解的正確打開方式。如果你的朋友考研失敗，必定會很難過和低落，這時你的第一反應可能是安慰他：「你別那麼難過了，考研失敗你還有其他的選擇啊，直接就業也是很不錯的，這樣你就可以自己掙錢養活自己了。」 換位思考，這樣說話其實並不能寬慰到對方，直接就業如果是對方想要的，哪裡還會有考研這一說呢？所以當這個場景真實發生在我身邊時，我採取的方式是直接告訴對方為什麼你失敗了，直面自己錯誤。只有這樣，考研失敗這件事情才能對未來人生有些意義，雖然沒能有個好結果，但至少能讓對方從這個失敗的案例中明白應該怎麼追逐自己的夢想，這條路上他該付出些什麼。

開解，單從兩個字的直譯意思上說，要「說開」才能有解。避重就輕，大事化了，把壞事說成好事的方法絕不是開解，而是典型的安慰模式。採取這種方式有時會起到反作用，因為它有我們把對方當成傻子的嫌疑。比如，我們安慰正在抱怨工作瑣碎的同事：「老闆的這些工作安排可以強化你的耐心，一般人還做不了」，雖然是處於好意，但這番話不免讓人覺得是在說「風涼話」，這擺明了是在低估對方的智商。如果我們這樣說：「這些工作確實很碎片化，創造的價值也沒那麼大。但既然你並不打算離職，那就只能從這份不如人意的工作中儘可能找到對自己的作用。例如這些文件其實包含了很多的重要信息，你可以多加留意，把它當做學習的渠道。」這樣一來，對方的心理感受會比我們親描淡顯的安慰好很多。

總之，開解就是讓對方直面困境，尊重事實，然後在這種不如意中幫對方想出一個解決方法。採用開解的說話方式能讓對方覺得你是真正在乎對方，在認真的幫他出主意，而不是敷衍了事，草草收場。