草根影響力新視野 文 鍾藝

現在我們在工作中面對面的交流越來越少了，通過線上來溝通變成了主流。拿我自己說，可能和一個客戶合作了一年，連面都沒見過。隨著互聯網的發展，工作和生活上的交流變得越來越緊密，難分彼此。打開微信，相信絕大多數人都有幾個甚至幾十個工作群，面對這些新生的網路溝通管道，什麼才是正確的打開方式，幫助我們能精準的傳遞工作資訊？

要做好線上溝通，最重要的是弄明白我們需要溝通的是什麼，和誰溝通，需要怎麼溝通。這一連串的問題如果沒有弄清楚，很容易把自己和別人都繞暈在資訊紛雜的線上溝通中。線上溝通方便快捷，但也因為這樣，我們更容易隨意對待，讓資訊在不恰當的通路中以不恰當的方式傳遞。

這裡再提幾個大家容易犯的線上溝通錯誤。

首先，隨意建立微信群並不是好習慣。很多人對微信群是又愛又恨：雖然我們每個人都會在微信中有各種工作交流群，但很多群聊天都是被遮罩的。而這背後最本質的原因，是大多數的群資訊與自己無關，過多的資訊對我們造成了打擾。而遮罩了之後，又很有可能會錯過自己需要去關注的資訊，導致工作失誤，正所謂「進退兩難」。所以，凡事先拉群的習慣並不好，雖然方便了進行資訊告知的人，看似資訊能在不同人之間同步，但實際上資訊傳遞的效果並不好，很有可能傳達不到位。

其次，發送了資訊並不代表對方接收到了資訊。資訊傳遞的關鍵是通知到位，完成發出資訊這個動作本身是沒有意義的。而且，我們不僅需要確保對方看到了我們發出的資訊，還要確保和這個工作有關的人，知道這個資訊。否則，工作的推進還是會因為資訊不對稱而遇到阻力。

以上兩點，總結起來就是，我們在線上溝通中要努力做到「該讓對方知道的資訊，不讓對方遺漏。對方不需要知道的資訊，絕不打擾對方。」

另外，和工作相關的事情最好不要用語音留言進行溝通。雖然語音的發明初衷是為了方便大家，但在溝通重要事宜時，它就變成了最不合時宜的溝通方式。對於資訊接受者來說，相同的信息量下，「聽」比「看」更加耗時，而且還有可能會聽錯、聽漏。如果回頭需要再找到之前的資訊，那就更令人頭大，因為語音信息無法被檢索，需要一條條重新聽。所以，如果想對方能快速、正確的接收到資訊，那就不要用語音。越複雜和重要的事情，越要用文字來溝通。雖然碼字的時候辛苦一些，但是能減少很多不必要的誤會和麻煩。

總體來說，儘管線上溝通即時、快捷，但我們不能因此丟失掉必要的「嚴肅、認真」。做好溝通，能減少大部分工作的麻煩，多花些心思來構思資訊的發送和確認，這是必不可少的。