草根影響力新視野 圖/文：Dr. Phoebe

＂通常在牙醫學院裡，拿A的學生會是最好的研究人員、拿B的學生會是最好的臨床教授、而拿C的學生，會賺最多的錢。＂（NYU的牙醫教授）

今天來聊聊天龍國的摳門老闆故事，前情提要，就在我經歷紐約的爛老闆，洛杉磯的必取老闆之後，終於來到舊金山天龍國。剛好另一位牙醫朋友要離職，順勢就把她的工作接收過來。對我來說，只要我的老闆不會性騷擾、準時給我薪水，我就認為是個好工作（沒錯，在經歷那麼多恐怖老闆之後，我對於老闆的要求已經非常非常的低）。而就大部分的情況來說，我老闆對我，並不是壞老闆，但她是不是好醫生，這點要留給你們評斷。

我這麼說好了，病人需要補牙實屬正常，某些時候，蛀牙蛀得比較大，會有少數小部分的病人在補牙之後需要抽神經、做牙套，但任何需要補牙的病人只要經過了我老闆的＂巧手＂之後，80%通通都需要抽神經做牙套，價錢也是補牙的五六倍。雖說大部分的病人並不知道，他們遭受的是＂特殊待遇＂，但在我們內行人看來，這樣的數量高的有些嚇人也有些恐怖。醫生其實應該只是治療需要被治療的部分，老闆卻喜歡加碼，想辦法讓病人多掏些錢出來。

這類型aggressive的牙醫比比皆是，老闆不是第一也絕非最後。但你要想辦法A病人的錢，得要做的有技巧一些。有些牙醫就算牙齒做得再爛，可他們總可以讓病人笑笑的、心甘情願的讓被他們治療。再怒的病人，只要經過這些高EQ的牙醫師，原本想要幹架的心情總可以被安撫，並且乖乖順順得像隻小貓一樣，任醫師處置。可惜的是，老闆的EQ並不高。她的處理方式很爛，總是不解釋清楚就直接鑽下去，讓病人氣得直跳腳，事後再來抱怨。而抱怨的時候，老闆也會躲在第二線，讓前檯小姐去進行滅火的動作，最後病人如果真怒真要提告，老闆就會直接給錢了事。

天龍國的病人動怒不會這麼放過你，還會在網路上留下負面評價。在天龍國這樣的黃金地段，Yelp（一個超夯的滿滿大平台，也是天龍國矽谷的產物）的評價非常重要，任何只要對商家、餐廳、或是診所不爽的情況，通通可以留下評價（附註：如果來米國大城市需要尋找美食的，這也是個好用的APP）。但Yelp也很聰明，只要你願意，付給他們既定的廣告費用，他們可以幫助你，讓你的診所的負面評價不會那麼明顯，凸顯正面的評價等等，完全就是施行在美國有錢能使鬼推磨的劇情。但摳門老闆節儉到家，死也不肯付任何廣告、行銷、或是診所的宣傳費用。死心眼的認定病人會從四面八方降下來。殊不知天龍國病人的一大缺點，就是常常搬家。有時候找到更合適的出路，就會走人，造成老闆的舊病人流失，卻難有新病人進來的狀況。而不同於其他診所人氣越來越興旺，摳門老闆的生意卻始終低迷，造就老闆也越來越嗜錢如命，對病人的診斷也越做越大宗的惡性循環，甚至是第一次見面的病人，都想辦法讓病人直接就先掏錢抽神經（雖說病人明明只需要補牙），要錢的模樣著實難看，技巧也相當拙劣。

摳門老闆對診所摳，對員工當然也是摳，數十年如一日的薪水不說（這點和很多逮丸的老闆一樣），該給員工的醫療保險福利也沒給。偏偏遇到一個體弱多病的前台小姐，風一吹就像林黛玉一樣會倒那種。上個月前檯小姐腸胃炎連續烙賽了將近一個月，都不敢去看醫生，因為米國看一次醫生費用很高，自費的話往往就是美金幾百幾百塊。就在前台小姐烙賽烙到快要虛脫，跑去求老闆拜託給她醫療保險時，老闆只說，＂你就多吃點東西就好了！多吃東西多吃胃藥，就不會烙賽了！＂

這讓我想到中國古代的＂何不食肉糜？＂的例子，以及法國瑪麗安東尼所說的＂讓他們吃蛋糕吧！＂的典故，古今中外的昏庸必取嘴臉，是全球性的！

但另一方面來說，我的摳門老闆是個工作認真，且極為精幹厲害的中年韓國女人。根據我朋友跟了他兩年的描述，除了國定假日之外，她從來沒主動放過任何一次假（上一次的旅行是十幾年前的度蜜月）。在從學校畢業之後，開了兩間診所，沒日沒夜的工作。一直到現在結了婚，嫁了人，還是不改之前的作息。老闆有兩個小孩，我所認識的牙醫，通常到這樣的人生階段，既會賺錢也會捨得花錢，就算不花在診所裡，也會花在自己身上。老闆很少帶小孩出去玩，就算是度假都沒有。就連之前紐約最最最小氣的小胖老闆都帶著老婆去搭cruise，而且夫婦倆都是開BMW的轎車，有機會也會吃吃紐約米其林的餐廳。可我的摳門老闆不是，她穿的普通平常，車子也是最基本安全的Ford品牌。更別提吃昂貴的餐廳。照理說她的房貸、車貸、學貸早都還完，活得有如牙醫界的阿信，到底是為什麼？

直到我的牙醫助理告訴我老闆的故事。

老闆晚婚，嫁了一個工程師。但可惜的是工程師老公在職場上不得志，被裁員之後有了鴻圖壯志，打算加入天龍國的創業行業，搞一番事業。但就如肥皂劇劇情一般，開創的事業一個接一個，通通沒成功。燒得不是自己當工程師的錢，而是老婆大人幫病人挖蛀牙的血汗錢。拜託？這哪門子道理？聽到我就一肚子火！一次創業不成功我理解，那就乖乖回去地當你的工程師，或是一邊上班一邊創業，等真的成功再跳槽我都可以接受。但這樣三番兩次畫大餅都失敗，還拿老婆的錢吃軟飯，像話嗎？（今天角色互換也一樣，就算妳嫁了一個金龜婿，打算創業搞投資、搞咖啡廳、搞代購甚麼的，做甚麼都失敗，老公會抓狂也是理所當然！）故事聽到這裡，我問我的牙醫助理，那有如女強人般的老闆應該擁有經濟的大權吧？既然經濟在握，創業這麼不成功，沒叫老公跪算盤，好歹也痛罵一番吧！

牙助小妹才悠悠地告訴我說，你錯了，醫生，老闆在她先生面前，是個不折不扣的小媳婦，唯唯諾諾的小女人。先生是個不折不扣的大男人，為了不傷害先生的自尊心和不讓他感到自卑，只要老公說一，老闆就不敢說二，對他言聽計從。先生要就乖乖掏錢出來，吭都不吭一聲。藍受香菇怎麼辦？只能找診所的助理小妹們靠么抱怨。

除了負擔先生鉅額的開銷之外，老闆也擔起一家子的生計，除了挑起她父母的生活費之外，老闆有個因染上毒癮，因為吸毒而導致腦部受損，必須繳付巨額醫療費用的姊姊，今年年初剛剛過世，但這些年來的費用也都是老闆一個人在扛。
剎那間，我終於理解為什麼老闆摳門摳到家，又是十足的工作狂。雖說她缺錢缺到要拿病人的牙齒來開刀，這點我非常不贊同，但我開始有一點點同情我老闆了。

原來，在那外表是女強人的背後，說穿了，其實也是一個為家庭無怨無悔的付出，並且面對感情孤注一擲的可憐女人罷了。

加入Dr. Phoebe的臉書
更多Dr. Phoebe的文章