【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

智慧型手機已經普及化，現在幾乎是人手一機的時代。各家電信業者為吸引消費者，時常推出門號綁約可優惠購買手機或享低資費的方案。然而，消基會表示，有許多民眾反應，門號綁約都到期了，業者卻還繼續收錢，質疑這樣是否合法？但實際上，門號綁約到期，並非民眾一般認知的契約終止，但業者沒有善盡告知的義務，卻也因此經常衍生不少糾紛。

有使用過門號綁約優惠的民眾或許有經驗，在綁約期滿後，卻仍繼續收到帳單；民眾可能會感到疑惑，明眀合約已屆滿，為何還得繼續繳月租費，這樣合理嗎？一般而言，業者推出的綁門號優惠方案，都是有一個合約優惠期限的，通常是12個月至30個月不等；而在此期間內，消費者不可終止該服務契約，或再降轉資費，否則需繳交該專案的補貼款或違約金。消基會表示，一般民眾往往不清楚優惠的確有期限，且合約通常是不定期的；更重要的是，若消費者在優惠期限截止後未辦理續約、解約，或至別家業者簽訂新的門號綁約，原來的通訊服務仍繼續有效，並且，原手機的資費方案不再有優惠，而是轉為牌告的資費內容。

原來，大部份的民眾以為，綁門號的優惠方案一旦約期屆滿會自動解約，其實並非如此！合約優惠到期後，資費將會自動變回原價。不過，未綁約的電信門號是則隨時可解除服務，或轉換到其他電信業者。但只要消費者沒有辦理門號解約，　即使未使用該門號撥接電話及上網，電信業者仍會持續提供門號服務，因此消費者仍需繳交月租費。

消費者要如何選擇適合自己的優惠方案呢？消基會提供一些方法：1、查詢官方網頁：消費者可先至各家電信業者的官方網頁，查詢有哪些資費方案與優惠，並可用「資費試算」功能，輸入自己的需求、或過往所保留的使用紀錄，來推算出適合自己的手機資費方案。2、廣告傳單：消費者可以收集各電信業者的廣告傳單，瞭解各家資訊。但要注意的是，廣告傳單上所刊載的資訊通常有時效性。3、詢問客服或至各地門市做瞭解：消費者若有任何疑問都可打客服電話詢問，或直接到門市洽詢；服務較好的客服人員，會主動幫消費者試算更優惠的資費。不過，要注意的是，每位客服人員所提供的資訊、服務態度等可能不盡相同，消費者也要確認資訊的正確性。

手機已成為現代人生活中最重要的工具，舉凡使用手機上網、撥接電話、玩線上遊戲、LINE等社群溝通，都牽涉到選擇電信業者及電信資費等問題。為了生活的暢快與方便，消費者除了慎選電信業者、仔細看清楚服務內容外，對於自身的權益更須多方了解。尤其是門號綁約期的問題，有些業者只會在約滿前一週左右通知用戶，但不會主動告知合約終止後將自動轉為牌告資費，消費者必須謹慎小心為不會吃虧。此外，也呼籲業者應主動與消費者充分溝通，並將相關細項清楚列於合約中，不能以敷衍的態度或有蓄意隱瞞的情事，否則，只會增加更多的消費糾紛了。

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