文／葉幼梅　教授

數日前有位於今年暑假甫畢業的學生和我連繫，閒聊他畢業後的工作情況。談話中，他提出一個令他疑惑與不解的問題: 「有時會在處理文書作業時寫錯字，有錯字改正就好了啊，主管為何要頻頻拿我寫錯字當話題，時不時的就講一下，就連在line 溝通寫錯字，也要被唸~~老師，只是寫錯字，有很嚴重嗎?」
這個問題或許不只是這位學生的個案問題而已，寫錯字的部分恐怕是現在多數人多會出現的問題。

為何會寫錯字，多半脫離不了如真的不認識、過於依賴電腦的中文輸入、習慣用諧音替代正確文字、粗心沒有注意到…等因素，這些不只是反映當事人的教育水平、文字造詣程度而已，亦呈現對其的工作態度、生活素養等觀感和評價。而寫錯字的影響程度也會不同，例如將客戶名字或稱謂寫錯，恐會遭致客戶對其輕忽基本的尊重與禮貌產生質疑或反感，而影響其信任與業務合作。甚而有的往往會因為錯字，而產生錯誤的溝通共識，影響個人或公司的權益。

不論如何，因為錯字而產生的負面結果是必然的，差別在於負面程度的多寡而已。而企業主管對於員工在文書作業或文字溝通所出現的錯字會予以計較，乃是這不僅會影響公司形象 (如客戶可能認為公司所聘用的員工素質欠佳，連這種錯誤都會犯)，重則還會影響公司權益。因此，無論就個人層面或組織層面而言，個人於工作與生活上的文字應用、用字遣詞，須慎乎!