草根影響力新視野 文：琪拉編譯

(好好排隊吧! From youtube)

大家可能都有這樣的經驗，在超市裡拿著幾樣必要的民生用品，打算五分鐘後就可以買完畢回家。但事與願違，在超市裡遇到長長排隊的人潮，總覺得隔壁那條結帳動線移動得比自己的隊伍快，最後花了快三十分鐘才結好帳。現在紐約時報的專家來告訴你選擇收銀櫃檯的技巧，讓你盡量避過人龍。

1.選擇站在購物車裝滿物品的人後面排隊

大家直覺總會避免做這樣的選擇，不過數據卻告訴我們剛好相反的結果。高中數學老師Dan Meyer說:[每個結帳人員都需要花時間問好、付錢、說再見、然後清理好貨物後離開。研究發現平均這些寒暄要花41秒鐘，離開櫃台再花三秒鐘。因此，如果你選在數個都買少數物品的人後面結帳，會花更多的時間。因此，如果你站在一個買很多東西的人後面，平均要等六分鐘；但如果你站在都只買20個東西的四個人後面，你卻平均要等到七分鐘。

2.找人幫你排隊

紐約已經有一間公司專門負責幫人排隊買東西(same ole line dudes)。顧客只要上網登記寫email，馬上就有人來幫你排隊。

3.選擇女性的結帳員

雖然有性別歧視的嫌疑，但是似乎女性結帳員的動作會比較快。然後畢肯大學(Beacon College)的人為行為心理學家A.J.Marsden另外表示，不要選喜歡跟客人聊天的結帳員，除非當時客人很少。

4.觀察站在你前面的人買了什麼

不只要注意你前頭有幾個人在排隊，那些人的年紀，買了什麼東西事實上都很重要，Marsden教授說。像就避免選在老人後面結帳，因為他們動作可能比較緩慢，然後可能因為弄不懂信用卡如何操作而延誤結帳時間。也要注意前頭的人買的物品，像一打同品牌的可樂結帳時間就比買六種完全不同物品的時間短。然後也要避免在買特殊物品的人後面結帳，像買青菜，上面沒有價格標籤，還多加秤重時間。

但是永遠要記住，就算事先算計好等待在最快結帳的隊伍中，你還是有可能錯估情況。研究發現大家預估自己會等待的時間準確率只有36%。人通常只會選最短的結帳隊伍，去不會選最快結帳的隊伍。而且當自己心有旁騖時，等待時間感覺就沒那麼久。因此，下次排隊結帳時，不妨讀些架上雜誌，或跟前後的人聊一下天，都是不錯的主意。

參考資料：
How to Pick the Fastest Line at the Supermarket

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