【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

國內零售服務業發展蓬勃，競爭也相當激烈。近年來，導入智慧科技的業者逐漸增多；在眾多可推動智慧消費的科技中，Beacon是其中最受矚目的技術之一，Beacon裝置所蒐集到的位置資訊不僅可做人流分析，若搭配店家的會員管理系統，更可利用數據分析提供客製化推薦產品。在美國，零售龍頭沃爾瑪(Walmart)和通路大老梅西百貨(Macy’s)都已採用Beacon裝置，提升顧客消費時的便利性及互動性；而在台灣，Beacon也逐漸應用在實踐智慧商圈計畫。

根據國際研究暨顧問機構Gartner預測，2015年零售業在IT支出的費用將下滑1.5%，不過，仍會將預算著重在包括能協助了解顧客、透過多管道體驗提升顧客參與度，以及能簡化購物流程的各種科技，例如Beacon就是其中一種。在經濟部技術處的支持下，資策會創研所第一波「萬點Beacon千家店」專案計畫已全數發放完畢；資策會表示，自今(2015)年9月1日開始推動Beacon以來，申請需求量為17,264顆，遠超過原本預估的一萬個，目前已陸續進行各個場域的佈建，預計完成後的安裝店面會超過5,000點。

行政院科技會報鐘嘉德執行祕書表示，智慧商務已經邁入Retailer 4.0時代，實體零售業者如何運用科技技術，如物聯網、大數據、雲服務，以及智慧手持裝置發展O2O全方位先進商務已是刻不容緩。行政院科技會報已大力支持經濟部技術處在，並責成法人與業界共同合作推動4G先進商務普及計畫，並指導資策會成立「IoT智慧商務推動小組(SIG)」，廣邀智慧商務生態系中各領域相關業者，共同擔任發起人，盼透過中央政府與地方資源，打造台灣IoT智慧商務跨業平台，協助相關產業交流、提出創新且開放的智慧商務解決方案，進而開發國內外智慧商務市場商機。

資策會創研所副所長洪毓祥表示，第一波萬點Beacon反應相當熱烈，在短短四個月內就申請完畢，顯見計畫受到業者的認同，申請合作的場域除全台知名便利商店外，更遍佈北中南三地，包含台中新時代購物中心、高雄三多、巨蛋、中央公園、火車站(後驛)和美麗島商圈等，台北西門町徒步區商圈則是由原本僅24家店參與，擴大至近200家。他指出，著名財金雜誌富比士(Forbes)將2015年譽為「Beacon元年」，共享經濟的時代已經來臨，像Uber也是利用共享經濟的例子，雖然台灣業者很多已經開始導入類似Beacon的科技技術，但仍有不少人對Beacon有所誤解，譬如以為使用Beacon會洩漏商業機密等。其實，Beacon僅是一個發射器而已，只會對App有反應，佈建者並不會透過Beacon拿到店家的資料，所以安全無虞。

西門町徒步區發展促進會理事長洪明通表示，對商業環境而言，人潮等於錢潮，有時候，雖然人有到商圈來逛，但是沒有進店家買東西，也創造不了業績。他說，西門商圈因為使用了Beacon，大大提升導客入店率，第一波的Beacon計畫中，就有15,000多人在西門商圈使用Beacon，因效果良好，第二波的計畫甚至吸引了幾家大業者如HTC、華碩等，主動上門表示要裝設Beacon，現在已有104家店頭裝設Beacon。

資策會表示，萬點Beacon僅是智慧商圈計畫的第一步，目的是希望透過硬體的廣佈，為各項創新服務與消費者互動機制奠定發展的基石，在設立Beacon的同時，亦致力開發Beacon部署與電量監控管理平台，此平台特別之處在於可設定各類異質系統的Beacon硬體，讓使用者不受單一品牌Beacon硬體之限制，同時根據不同需求及預算採買客製化的Beacon裝置，達到預算與專案最好的控管。此外，結合了Google Map與Indoor Map部署Beacon裝置，可提供即時監控電力狀態與警示提醒，讓使用者能更簡便及有效管理平台，提升佈建Beacon以及長期發展、維護、運作的效率。

值得一提的是，未來一旦將這類智慧裝置佈建起來，不但可促進更多創新服務團隊將科技服務引進，透過數據分析也可逐漸勾勒出清晰的消費輪廓，實現智慧商圈與提高商機。以在高雄興中巨蛋商圈的導客入店活動為例，共計近3,000人次參與，累計帶動589次消費，促購轉換率達20.5%，其中又以26-30歲的女性參與率最高。平均而言，透過Beacon導客入店可成功提升來客率8%，購買轉換率最高也可達30%，為店家帶來人潮與錢潮。善用智慧科技，不儘能提高來客率，更能深入了解消費者的族群與偏好，進而調整商品與行銷策略，並提高業績。

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