草根影響力新視野 (琪拉編譯)
想知道2019年最當紅的道歉app是什麼嗎? 那就是iPhone的內建app—Notes。
Lady Gaga做了一個很好的示範。最近，她發表了一篇在Twitter上的公開道歉信給了她7700萬的追隨者，她要求將她在2013年與R.Kelly合作的「Do What U Want（With My Body）」這首歌在各大串流媒體中下架。原因是R.Kelly涉嫌多項性侵案件。她說:[我很抱歉，對不起我年輕時沒有良好的判斷能力，沒有快點將事實大聲說出來，我愛你們!]
這篇留言寫在iPhone的自建app—Notes上面。最近幾年，Notes成為許多名人選擇向大眾傳播的媒介。大家會選擇[Notes]的原因很多，許多名人用它在發表道歉信上面，原因之一在於它易於分享。在Notes上面寫好的內容會立即傳播至Twitter、Instagram甚至各大娛樂報紙。
美國影星阿米漢默(Armie Hammer)使用Note向大眾道歉說他不該批評他的朋友哀悼漫威教父史丹李的過世。他說:[我發自內心最深處道歉，我要努力在網路上控制我的衝動。] 美國網紅羅根保羅因為拍攝日本[自殺森林]以及屍體，使用Notes向大眾道歉。他說:[我想要興起大眾對自殺防治的重視。]女歌手亞莉安娜·格蘭德(Ariana Grande)甚至為一幅舔甜甜圈的照片道歉，她說:[我要努力變成更好的人。]還有數不清的名人都使用Notes。
這些聲明有時候有些文法與拼字上的錯誤，但是這讓發文者更顯得真實，大家會覺得這是出於真人之手。但這些聲明也常常出現經常使用的語句，像是[發自內心深處]、[深刻地]、[過去我希望我早知道，但現在我已經知道了]等詞彙。但這些讓大眾感覺親密的字彙，也是社群媒體所鼓勵的。
最好的道歉聲明應該遵守一些原則，對錯誤的事件直接明白的說出來、直接表達歉意、不要努力為自己辯護，最好還要提到未來的補償措施。這樣的道歉人們會很容易接受，樂意再給名人第二次機會。
但也有些時候，名人的道歉聲明無法獲得大眾的支持，大家覺得他不是真心誠意的，有些人認為完全出於公關公司之手，這時的道歉可能會出現反效果。不過無論如何，不佳的道歉總比[完全沒在道歉的道歉]來得好。舉例來說，美國饒舌歌手Ja Rule曾經辦過一場很糟的音樂會，但他卻公開表示:[我真誠地為不是我的錯誤道歉。]專家說，真誠的道歉其實不必講太多，否則就容易流於為自己找理由與藉口。
這些社群媒體上的道歉聲明似乎跟一般人的道歉沒什麼不同，只是因為出自名人之手，就讓大眾更謹慎解讀。在社群媒體上發表一篇真心誠意的道歉，你準備好了嗎?
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