台灣的消保意識太薄弱? | 草根影響力新視野

文／Pinpoint

在社會一片抵制黑心油品的聲浪下，行政院消保處日前終於委請消基會提起黑心油團體訴訟，向頂新、強冠等4家黑心油業者求償，但要民眾配合提供發票、影印身份證等條件，結果到目前為止實際提出求償件數寥寥無幾，只有30件左右，距離目標的500到800件有很大差距，情況冷清。這其中的原因值得探討：

1、這是典型的雷聲大雨點小的社會現象：台灣的社會民情習慣於一窩蜂的新聞，回想社會當時進行的滅頂行動進行的多麼轟轟烈烈，事隔不久最近幾乎已冷卻下來，畢竟台灣的社會步調太快，任何新聞的續航力通常不會太久。

2、台灣的消保意識薄弱：儘管在政府有消保處，在民間有消基會等組織來為保障消費者，但台灣人普遍欠缺消保意識；根據一份研究指出，日本婦女在超市買到臭皮蛋回家後發現時會拿回超市要求退換，而在台灣盡管現在已有不少量販店提供免費換貨的服務，但多數婦女買到臭皮蛋常因金額小而自認倒霉。該研究進一步指出，產品的品質已從「製造出來的」一路進化經由「設計出來的」，最後進步至「要求出來的」，亦即有什麼樣的消費者就有什麼樣的產品，消費者對產品品質愈是吹毛求疵，廠商愈是不敢做壞事，品質才可提昇。

3、民間對團體訴訟的判決沒有信心：根據過去塑化劑案求償24億，但最後只判賠120萬的案例，讓消費者喪氣，總覺得小市民要告贏大企業猶如民告官，勝算不大；更何況求償金額也不高，且要消費者提供發票又要影印身份証，前者多半找不到後者更有個資外洩之虞，因此民眾普遍意願不高。

4、政府應盡速委託研究機構進行食用黑心油對健康影響的相關研究：這部份已有不少專家學者呼籲，但政府似乎意願不高，筆者建議朝野政黨應重視這項工作，也合力督促政府盡快進行，如果研究成果證實國人的健康，特別是部份癌症、中風等會受黑心油品影響，則這時的求償金額才能大幅提升，也才可能真正杜絕黑心食品的出現。