草根影響力新視野　文╱林旻柔

疫情與景氣的因素，使得傳統產業的數位轉型需求迫在眉睫。「經濟部中小企業處 111年度中小企業數位共好計畫」，厚淐科技有限公司執行該計畫，成功輔導國泰眼鏡建立LINE官方帳號的線上預約系統，改善過去時間溝通成本過高的問題，兼顧客戶需求與老闆時間的安排，利用數位行銷的方式，全面提升服務品質與營運的效率。

國泰眼鏡營運逾40年，從傳統產業模式，到第二代經營開始導入數位工具。創辦人詹老闆於民國69年創立國泰鐘錶眼鏡行，從客戶的角度出發，經年累月的用心經營，累積眾多忠實顧客。後傳承到第二代千金手上，用細心、專業、創新經營理念，打造出口碑極佳的國泰眼鏡行2.0；在疫情期間，善用網路工具曝光，透過線上預約避免群聚，在店內提供貼心服務，顧客回饋到網路上的5星評價，再次成為口碑行銷的利器。

不過，由於國泰眼鏡的服務核心，是為每一位客人提供最仔細的服務，因此服務每位客戶所需時間均超過一小時，但店面只有老闆一人，時常分身乏術、無法應付排隊的情況。因此，厚淐科技協助國泰眼鏡，運用LINE官方帳號，建立線上預約系統，將客戶集中至官方入口留言，老闆時間做更有效率的分配，避免中斷店內客人的服務。

另一方面，厚淐科技亦協助國泰眼鏡改善數位工具的運用，有效提升系統效益。過去，國泰眼鏡使用了很多線上工具但無法整合，厚淐科技透過會員經營教學，輔導店家將會員來源及路徑，彙整到LINE官方帳號，透過自動回應與選單服務，提供客人查詢及預約留言的功能，清楚掌握客人的動向。選單功能完整，有會員基本資料、商品、集點、優惠等，店家需求與客戶服務一應俱全；商品方面，有驗光服務、配鏡、隱形眼鏡、眼鏡配件維護等，有效引導客戶查詢及選購。

厚淐科技成功輔導國泰眼鏡經營Google My Business，如同一張給消費者的名片，並引導消費者加入LINE官方帳號，將客戶需求及預約時間全部彙整，大大提升老闆的時間管理效率。值得一提的是，集客方面更搶先利用AR小遊戲的集點方式，讓客戶在從網路認識店家，或店內等待的過程，可以透過新穎的體驗留下深刻印象，這也是國泰眼鏡行跨入元宇宙的一個起步。國泰眼鏡透過此次計畫，由店面提供最佳服務，成功延伸至網路口碑行銷經營！