草根影響力新視野  文:陳木村

在生活或是人際互動中，一句「跟你說了老半天，你怎麼還是聽不懂呢！」雖然說的人是很認真的在解釋與說明，但聽的人或許還是聽不懂、霧煞煞，其中原因當然是有很多，包含彼此理念不同、立場不同、動機不同等等，但關鍵還是在於溝通的應變技巧。有的人一句話，一下子就聽懂，但有的人或許是需要一天、一星期，甚至是一年才能聽懂，所以無法用一種溝通的方式，來面對不同的人，有道是：見人說人話，見鬼說鬼話，道理就是在此。

一位中年太太想要隨進香團到南部進香，但她卻想到在進香期間，剛好有一天是她先生的忌日，怎麼辦呢？因此她便請她的媳婦前來，並跟媳婦說：「媽媽這幾天要到南部進香，但是期間剛好又遇到您公公的忌日，所以媽媽無法準備祭品來祭拜，因此媽媽只好請妳當天代為祭拜妳公公好嗎！」她的媳婦聽完媽媽的交待之後，便很有自信的跟媽媽說：「媽媽，沒問題我一定可以完成妳交待的事，妳就放心的去參加進香團吧！」

這位中年太太把事情交待完之後，心裡忽然又想，她的媳婦很年輕，經驗恐怕還是會不足。因此便將要買的祭品以及如何祭拜的方式等等，全部都非常詳細的寫在一張紙上，並把那張紙交給媳婦，同時再囑咐媳婦必須按照她紙上所寫的方式去處理。她的媳婦也很自信地說：「媽媽沒問題的，妳就放心去進香吧！」

到了進香的日子，中年太太便前往南部進香了，但是在進香的期間，她的心裡仍然還是放不下，老是惦念者媳婦不知道是否能完成她所交待的事？所以等到她進香結束回來之後，一進家門，第一件事便即刻把媳婦給找了過來，問媳婦是否有按照她那天所寫的方式處理呢？她的媳婦很得意地接著說：「媽媽，沒有啦！因為我看了妳那天所寫的處理方式，好麻煩又費時，所以我只好在供桌上放了新台幣三千元，並上個香跟公公說：「我在供桌上給你放了三千元，看你喜歡什麼就自己去買好了！」

這樣的過程與結論，我們無法說是婆婆的溝通不足，也不能說是媳婦的領悟不夠，婆婆是很用心與明確的交代清楚，而媳婦也是很自信與欣然地接受，但最後卻造成如此落差，這其間的落差就在於傳統思維與創意思維的不同。也就是婆婆在既有傳統思維之下所產生的溝通模式，忘了要去面對新世代創意思維的媳婦，應該要有所應變，所以才會造成彼此目的雖然是一樣，但所展現的方式卻是截然不同。

溝通本來就是人類生活或人際中最大的工程，也是最難的瑣事，而且是持續與不斷的在發生，不斷的在演變與昇華，這也是意味著我們要隨時學習應變的能力，才能圓滿人事物，所以說為何稱「人事」，也就是說凡事必須先把人處理好，才能圓滿任何事或物的道理就是在此。