草根影響力新視野  文:魏孫鴻

資深藝人在節目上狂罵同事的側露影片外流，掀起了軒然大波。是不是新聞炒作？機率不高。但，搞成這個樣子，罵人的跟被罵的，恐怕都是始料未及。

看過那個側露影片，再對照媒體的報導，有一點我實在難以理解。綜藝掛的江湖老鳥，面對節目常常掛在嘴邊兒上的「效果」二字，怎麼會產生這麼大的「真實」反應？如果說，純粹是討厭所謂會「酸人」的藝人，那麼以大哥級的份量，跟製作單位溝通一下，不發人家通告應該不是難事吧？總發這種「酸過頭」的人上節目，何嘗不是為了效果。又或者說是因為相對資淺的藝人敬業精神不佳，應該要教訓晚輩一下，那麼我想那樣的爆怒，傳承下去的應該不是敬業二字，而是一種資格老了就可以用髒話罵人的期盼吧。

何必如此？工作了這麼久，這幾年每當怒氣攻心時，我都會這樣問自己。以前總講「鐵打的營盤、流水的兵」，就是形容工作的單位不動，但工作的人總是來來去去。但現在，營盤也未必都是鐵打了，兵的流動速度更快了，工作上彼此的相處，也就是更短的機緣罷了。再怎麼火大，也不必把自己的格調搞到那樣低。三字經、五字經，乃至於N字經罵起來真的很爽，但是，這樣的人身攻擊，對溝通毫無幫助。

當工作上發生問題時，情緒其實是解決問題最大的障礙。過去，我曾經多次在安慰被主管飆罵的同事時發現，這樣的「震撼教育」對於問題的處理毫無效果，更不用說是進步了。尤其是，當怒氣爆發成為溝通的一種必然時，問題就會更加惡化，使團隊進入一種惡性循環。而深入探詢，絕大多數被痛罵的同事，其實當下並沒有聽懂主管想要傳達的重點，感受到的就是隆隆砲聲，想到的只是期盼對方快快閉嘴。且在某些狀況下，這樣的方式，更會使得被罵的人搞錯方向，因為對其而言，關鍵不是問題的本身，核心會變成如何使主管不要生氣。更糟糕的是，整個團隊，在這種模式下，成員間就此討論的內容也不會是下次面對同樣問題時如何避免錯誤，或改以何種方式去改善以求進步；相反的，都會聚焦在情緒面上去討論那種毫無助益的是非對錯，淪為公婆各有理的羅生門。

當然，我也多次與主管同仁談論這樣的現象。工作確實要有熱情去支撐，因此就難免情緒因素的存在。但，大家都要明白，我們的目標就是完成工作、賺得利潤或報酬；而工作不是生活的全部，下班了就是下班了，要知道負面的情緒的延續絕對不是我們想要的「附加價值」！情緒過大，行為、言語就容易失控，不但無法把事情辦好，隨之而來的，就是高流動、低士氣，甚至必須面對法律責任。

而如果要把對於自己情緒、脾氣控管的責任推到同事身上，我認為那真不必了。我們可以想想，真是一個如此令人憤恨的人，對他最大的懲罰不就是不與他一起工作嗎？依照勞動法令，明快遞解雇或資遣這樣的人，不就解決了？何以要用情緒的發洩去延宕問題、製造問題？那個側露影片，有句旁白，依稀記得是說：「自己脾氣不好還怪別人」。這真正是旁觀者清，且除卻攝影棚之外，職場都通用。

至於名嘴要把這種職場陰暗面用省籍來解釋，得了吧，那種說法的格調其實跟髒話一樣，下流！