【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

出國旅遊或商務出差時，您總是忙於下載當地美食資訊、交通指南或行程規劃APP嗎？或是時常行前手腳忙亂、懊惱忘記租借當地wifi網路？即便是出國，民眾最在意的無非也是資訊的方便性。根據統計資料顯示，全球觀光產業成長最快速為亞太地區，預估至2020年，將創造高達16億的觀光人次，不論對於是世界各國或是單一國家，都將製造龐大的商機。

台灣觀光產業蓬勃發展，不過，近來資訊科技發展快速，許多飯店業者常有顧客使用的科技遠高於業者的情況，讓飯店業者在服務上倍感不足與壓力。有鑑於此，為協助來台觀光旅客有更完整、便利的旅遊品質，在經濟部工業局的支持下，由資策會與台北市電腦公會，共同為台灣智慧服務與建設建立4G智慧體驗模式，攜手台灣餐旅業者、及系統、通訊業者，導入「智遊島」實證服務，並於近日舉辦「台灣智慧飯店4G創新應用記者會」暨「智慧應用Open API論壇」；目前該系統共吸引包括台北君悅酒店、寒舍艾麗酒店、美麗信花園酒店、台北旅店(喜瑞飯店)、台中亞緻大飯店及漢來大飯店等六家商務飯店參與。

經濟部工業局組長楊志清表示，「智遊島商務機」有別於其他服務，主要能引導智慧觀光加值運用，並達到技術整合、創新概念與建立完整智慧體驗模式之目的；最重要的是，能使來台旅客從抵達機場到離境回國之過程，都能感受到台灣在地智遊島的貼心服務。他說，目前全台北中南共有6家飯店業者已導入智遊島的應用服務，從北到南結合台灣無所不在的4G行動網路、交通、旅遊、飯店、美食等內容，由飯店主動提供目標對象，邀請來台的外籍商務旅客實際體驗，使用人次已達2000人，增加旅程的便利性與舒適度。

值得一提的是，楊志清指出，資策會創研所亦正積極規劃將此服務應用於2016年台北國際電腦展(Computex)、2017年世界科技大會(WCIT)等多場大型國際會展中，開放予來台外籍貴賓體驗，期望在不久的將來，結合智慧服務與建設、開放平台與新媒體等，使其加速推廣至各優質飯店，進而振興台灣觀光、活絡旅遊休閒等相關產業。

台北市觀光傳播局專委沈永華表示，台灣近5年觀光業快速成長，在觀光外匯及觀光人次皆成長2倍以上，今年年底有信心可以突破千萬人次。藉由台灣既有的ICT產業優勢，目前蓬勃的觀光產業，及近年來致力推行的特色旅遊，加上智慧應用服務、行動負載量已為全世界第一的台北市，勢必能為台灣的旅遊業帶來更龐大的商機。

近年來，全球會展產業夯，進而帶動當地經濟發展與商機。台北市旅館商業同業公會理事長邱樂芬表示，台灣的會展產業發展快速，2014年在台灣舉辦的大型會議就有145場次，堪稱亞洲大四大會議國。她指出，舉辦會展將帶動國家的觀光、交通、美食等發展，利用「智遊島」的創新應用服務，讓來台旅客可以輕鬆的走到哪、訂到哪、吃到哪、逛到哪、買到哪，邁向智慧旅遊互聯網的消費服務型態。

至於「智遊島」與其他的互聯網服務應用有何不同？資策會創研所副所長洪毓祥表示，現在旅客使用的資訊科技工具，幾乎都比飯店前台服務更先進，讓飯店業者已感到有壓力，業者必須透過智慧科技，提升服務品質。「智遊島」的另一個特色，不僅是好的服務，更是經過場域實證，既實用又方便；此外，他強調，創新服務必須要開放才能提高附加價值，因此，「智遊島」以Open API的方式，讓業者可以彼此串聯、交流，提升服務內容的豐富性。

智慧科技讓觀光旅遊服務加值升級，由政府與產業界聯手打造的智遊島商務機，將提升台灣旅遊智慧服務，增加旅程的便利與舒適度，讓外籍旅客進住飯店後，不只能使用飯店的服務，更能輕鬆遊台灣。以往觀光客未入境前會先下載當地美食交通等APP，但經常到了目的地後會出現問題或不能用，用台灣在地的智慧服務APP，不但能提供正確、清楚的旅遊資訊，同時，「智遊島」也能展現台灣整合科技的軟硬實力，不僅可塑造良好的國際形象，引導智慧觀光加值運用，與串聯相關產業資源，將更能提升台灣觀光的品質、價值與競爭力。

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