基督教論壇報副刊

Joan

2017年十月，中國企業家馬雲又有新創舉，繼無人超市之後，轟動全球的無人餐廳在中國杭州開張了。除了第一次入店，需要先用支付寶掃碼取得授權，刷臉確認身份，此後系統會永遠記住顧客身份，以後就可以永遠撇開手機了。

科技便利的得與失
無人餐廳標榜全面智能點餐，顧客入座後，通過輕觸桌面，即可點餐。顯示屏上包羅菜品的單價、式樣、主料、輔料、口味等，且能多人同時操作。據說這個設計能記住你的歷史點餐記錄，以便下回提供個性化推薦。如果嫌等菜太無聊，桌面還提供打遊戲、上網等福利。吃完飯，直接走人就是，因走出的同時，支付寶會自動為顧客買單。

老實說，看到這則消息時，不知怎地一點也高興不起來。從生意人的角度當然是拍手叫好，不僅降低人工成本，高朋滿座時毋需擔心應接不暇，更見效率；掌握用戶口味之餘，透過數據還有助分析調整經營戰略。

我不否認科技帶給人許多便利，但從一個顧客的角度，是否考慮到許多長者或教育低階人口，在操作上不夠了解而更不便利？這樣的餐廳若流行起來，將提高多少失業人口？腦力和勞力階級的貧富差距、人際間的疏離感又會擴增多少？恐怕所失去與所得相較，不是金錢可以衡量的。

愛是看重他人勝過自己
過去手機公司的口號，「科技始終來自人性」，諷刺的是，人對科技的倚重導致逐漸失去人性。近年到餐廳用餐很難不觀察到一個現象，好些家人、朋友相約吃飯，散發一團「冷」氣。雖是同在一起，卻各專注在自己的手機。試問這樣的聚集可有對焦？有溫度嗎？和陌生人又有何差異呢？

筆者參加偏鄉服務隊時，在教育訓練中一再強調所謂「服務」的觀念，是學習以愛為出發點，看重他人需要勝過自己，離開舒適圈。可悲未來的世界，似乎歌頌科技效能凌駕情感交流、同理心、捨己之價值，難怪聖經預告了將來的世界走向是「專顧自己、貪愛錢財、自誇、狂傲、不能自約……」孰不知人與人就是生活在相互麻煩之中，並且在麻煩之中解決事情，在麻煩與被麻煩間加深感情，體現價值。唯有愛能填補人間的鴻溝啊！

人靠有心，樹靠有根！2017年底CNN選出的年度英雄人物，是位名叫Amy的咖啡店老闆娘。她因自身有兩個唐氏症孩子，有感於身障人士有70%為失業人口，決定開一家咖啡店，專門雇用身障者，如今照顧四十名員工。

美好關係帶來幸福感
另外還有為數眾多關於暖心餐廳的真實報導，不外乎某個失意的人進了餐廳，本想慰勞自己最後一頓便結束生命，然而被店長發覺有異狀，於是店長發揮創意，比如告訴顧客：「恭喜您成為今日幸運桌客人，獲得特別點心招待」，或是在該餐點中放上勉勵字條，告訴對方：「你是值得被愛的！」結果顧客事後來答謝，因著這樣的暖意，打消了自殺念頭，且有了新的開始。這樣的美事，豈是無人餐廳能做到的？

維繫美好關係能為人生帶來幸福感，亦在孤單、困惑、恐懼、痛苦、失望時提供愛的支撐。我很喜歡某個廣告台詞：「世界愈快，心則慢。」有些事不是愈快、愈多，就愈好。人真的該檢視一下，不要被世界牽著走，重點是我們的內心怎樣，就活在怎樣的世界。

去感受與人互動，激發不同的火花吧！從不同角度看世界，人生風景自會更精采、豐富而有滋味！
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原文請見：《科技與生活》當世界越快，幸福感是否還在？