草根影響力新視野 法蘭瓷編譯

“你聽起來很擔心的樣子”，英文輔助服務工具Grammarly推出了一項新功能「語氣檢測器」(tone detector)，希望可以幫助使用者避免無意間在語氣上得罪了對方。然而，您是否願意讓AI來重新定義email的語氣呢？

拼寫檢查器比個人電腦早了十年出現。自1992年以來，語法檢查也已成為文字處理器的標準配置。發展至今，檢測功能更是精進 : 手機的輸入文字預測功能可以監控使用者的書寫方式；Gmail的Smart Compose利用AI自動預測使用者想書寫的郵件內容並提出建議 ; 文法校正軟體Grammarly則是推出了「語氣檢測器」，讓AI來修正使用者的郵件語氣，以免語氣過於無禮或缺乏自信。

只要在Web瀏覽器上安裝Grammarly語氣檢測器，它會閱讀郵件內文並將其歸類為“自信”、“樂觀”、“擔心”、“懷疑”，或其他40種語氣。Grammarly產品經理Alex Shevchenko告訴《澳洲衛報》：「Grammarly可以告訴使用者該封郵件可能會讓對方感受到的語氣。」語氣檢測器還將提供一些建議，例如 : 用“u”來取代“you”並不恰當，亦或它會將“我認為我們應該能夠為您解決此問題”這句話閃爍醒目的紅色，然後建議使用者改為“我們可以為您解決這個問題”，因為聽起來更加“自信”。

Grammarly語氣檢測器是由一組語言學家和軟體工程師聯合設計，適用於美國、英國、澳洲和加拿大的英語。它也會參考使用者所反饋的意見，例如，如果大多數人投票贊成某個單詞所適合的語調，那麼這個語調就會列為該詞語的標準化。Grammarly不會從使用者那裡收集性別或年齡等信息，因此AI在提供反饋時不會考慮到這些條件，這意味著每個人的單詞不分任何背景都是用同樣的判別方式。產品經理Alex Shevchenko強調Grammarly語氣檢測器主要希望幫助使用者增強有效的溝通能力。

Grammarly語氣檢測器也許可以告訴使用者相關規範，但它無法分辨社交技巧。例如，當寄件人故意用微妙的方式表達一封電子郵件時，AI就無法了解其中的奧秘，因為即使是最聰明的電腦技術也無法處理社交技巧。此外，語氣檢測器並沒有考慮到郵件特定的上下文，而「寄件者」是一大關鍵，畢竟並非每個人的語氣聽起來都一樣。

Reference : ‘You sound worried’: would you let an AI rephrase the tone of your emails？