【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

服務業也能靠科技轉型、成為新創企業?根據資策會FIND與Mobile First 2014上半年度調查數據顯示,台灣持有智慧型手機、或平板電腦的民眾已高達1,204萬人,其中有下載 APP 的人數已達 964 萬人,可見智慧型手機用戶都習慣下載各式 APP。此外,同一調查也顯示,平均每人下載的 APP 數量為 22.5 個,隨著消費者生活行為的改變,行動商務的時代已經來臨。

民眾的生活行為愈來愈e化,消費行為也跟著改變,尤其是年輕人,上網及使用手機購物已非常普遍。與此同時,傳統的服務業,例如美容美髮、洗衣店等,即面臨了生存的考驗;然而,腦筋動得快的業者,立即想到結合行動商務,將店頭轉型升級,不但可以及時挽救業績,也可擴大服務範圍。

像洗衣店、美容美髮這類的服務業,要如何倚賴科技轉型呢?資策會輔導仿間業者,以行動商務帶動服務加值,讓業者能夠突破傳統經營模式的限制,將服務行動化,並加入資源整合的平台,成功的協助生活服務業轉型升級。

經濟部商業司專委張峯源表示,去年的服貿議題,讓許多台灣的服務業人員有了危機意識,他說,這是溝通的問題,只要台灣的服務業提升競爭力,就不怕挑戰,台灣是很有實力的。洗衣全國聯合會理事長王為模,在接受草根影響力新視野記者訪問時表示,環顧整個亞洲區,台灣的洗衣業專業程度,遠高於馬來西亞、新加坡及其他國家,勘與日本相比。台灣要提升自己,在國際上站得更穩,必須要與網路科技、行動商務結合,如此,將立於不敗之地。

從傳統洗衣業,轉型升級成服務與資源整合者的業者陳宏祥,在接受草根影響力新視野記者訪問時表示,加入科技服務,創造洗衣業的高端服務,民眾只要上網登錄收衣的時間、地址,並紀錄衣物的資訊,就會有專人到府服務。此外,他們也協助同業轉型,將服務資訊化,帶動業績成長。

行動、電子商務的時代,傳產、服務業者,若能善用e化的優點,可讓自身的優勢更加強化,同時提高競爭力,未來不管服貿、貨貿如何發展也不用怕了。

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