草根影響力新視野 法藍瓷編譯

賭場是某些人心理層面的地雷區, 從建築物外觀到內部擺設, 全都經過深思熟慮的設計, 目的是為了努力讓賭客盡可能留在裡面繼續消費。賭場用的策略若仔細觀察, 很容易發現有些設計是別有居心的, 然而說穿了這些只是順藤摸瓜、反應賭客心理渴望並讓他們感到舒適、被歡迎。但最重要的還是營造出充滿著無限希望的願景, 而本文列舉幾個賭場常用策略與方式。

沒有時鐘 (No clocks)

你會發現其實很多人沒有帶錶的習慣, 而賭場也非常清楚這個事實, 加上來賭場的客人以度假居多, 因此賭場不會特別將時鐘擺在容易看到的位置幫助顧客自我提醒已經不早了。當賭客全神貫注玩吃角子老虎或在牌桌上與人對賭時, 時間會過得異常飛快, 並且心態處在類似征戰的興奮感, 這時賭場當然不會透過顯眼的大鐘干擾, 讓賭客忽然醒過來發覺時間已不早。當然, 也不要想透過發牌荷官的手腕知道目前時間, 因為, 他們也不會帶錶的。

沒有窗戶 (No windows)

這麽說好了, 其實賭場是有對外窗的, 但都只靠近大門, 而一旦我們進到賭場中心地帶, 就幾乎不會看到有對外窗戶在附近。如此的策略是搭配之前所提的『沒有時鐘』; 除讓賭客不受外界干擾, 也不會在賭桌或機器前因著外頭的明暗變化而分心。試想, 賭場大部分坐落於繁華熱鬧的區域, 外頭的熙熙攘攘、攤販叫賣以及嘈雜聲都會影響到客人可能繼續待在裏頭的意願。

燈光音效與內部活動 (Lights, sounds and activities)

賭場其實是集合一切聲光效果的綜合空間, 從吃角子老虎機器發出的噪音、五顏六色的燈光、發籌碼與換代幣的聲音、人們交談聲, 這一切聽起來好似催眠曲一般, 讓人沈浸其中無法自拔。特別是吃角子老虎的叮噹聲, 可能表某人 中了大獎, 進一步讓其他人也想成為那位幸運兒而繼續試手氣。

塑造的氣氛 (Ambience)

賭場大部分是燈光美、氣氛佳的地方; 更貼切點, 有些賭場會將內部設計成家一般感覺, 例如: 舒服的沙發、親切的服務人員、隨手可得的飲料點心、幹凈的環境。在如此氛圍下誰想離開呢? 而賭場地毯也是精挑細選過的, 可能有人覺得地毯花紋與線條老套, 然而人類視覺透過大腦處理花紋與線條會不自覺將周遭景物融為一體。

“快要贏"的經驗 (Near wins)

沒什麽比『快要從賭場贏錢』的經驗可讓人們腎上腺素飆高, 但若每個人都可輕鬆自賭場贏錢, 賭場將在一天內就關門倒閉。因此, 每個賭場內的遊戲, 不管是賭桌或機器, 都被設計能讓賭客可嘗點甜頭, 但最終目標仍然是從這些人身上繼續獲得花費。賭場深諳小餌釣大魚之道理, 這也是為何有些人會在一夕間輸光銀行存款的原因。

迷宮般的平面設計 (Labyrinth design)

是否感覺賭場一區區的設計逛起來比地鼠的通道剖面圖還複雜? 若遊客在逛之前檢視目前所處位置資訊, 將會發現自己不知道身在何方, 而透過賭博機器與牌桌所建構出的天然屏障讓人有可能逛一逛還是會回到原地。有人也許知道出口, 大概是靠近電玩撲克機器旁, 但是哪一區的電玩撲克機器呢? 請再回去看一次地圖吧。

過去心理學家曾做過實驗, 當路是直的時, 人們很容易找到回家的路, 而當路型呈現不規則或蜿蜒小徑時, 人的短期記憶會無法承載如此複雜的資訊。事實上, 賭場是娛樂經濟中最具代表性的指標, 它充分透過使用人類心理慾望及行為慣性找到屬於自己生存的利基點, 而我們能做的至少可以幫助大家縮短在裡面逗留的時間。

Reference : 10 Tricks Casinos Use On You