作者：林怡廷

銀色商機，不只是搶奪市場，更要讓高齡者發揮專長。從設計日常產品，到規劃食衣住行，雇用銀髮族就對了。畢竟，沒人比他們更懂銀髮族的心。

當全球六十歲以上的高齡人口已超過八．四億，且到二○五○年將達二十億，即每五人就有一人是銀髮族，社會該如何和高齡者共處？企業又該如何在這股銀髮浪潮中找新機會？銀髮族也能有發揮所長的工作嗎？

一三年，當時八十九歲、已退休的貝斯金（Barbara Beskind）一如往常地在客廳看電視，節目中，全球知名設計顧問公司IDEO創辦人凱利（David Kelley）提到，一個設計團隊擁有多元的成員非常重要，因為將帶來不同觀點。

這讓曾擔任設計師的貝斯金，興起加入IDEO的念頭，「那聽起來就是為我而設的職務，」她向NPR（國家公共廣播電台）說，並寫了封信給IDEO。

負責高齡設計專案的IDEO副合夥人艾迪（Gretchen Addi）接到信後，和貝斯金長談，決定以約聘方式雇用貝斯金，每週一天，貝斯金會到辦公室和年輕設計師發想設計。

這是企業因應高齡社會走出的第一步棋：放膽聘用高年級員工。這個做法也能打破看得到銀髮市場，卻吃不到的困境。歐盟執委會指出，全球銀色經濟將在二○二○年前達到十五兆美元。但社會長期對銀髮族缺乏想像和理解，如何提供符合需求的商品和服務，成為一大挑戰。

艾迪向《天下》舉例，她曾問IDEO的設計師：最近你是否曾和七十歲以上、非家人的人談話？一二五人中只有兩個人回應。這讓艾迪大為吃驚，原來社會對高齡者竟是如此陌生。

她因此聘用貝斯金，啟發團隊執行高齡設計專案的靈感和深度。尤其，貝斯金不斷強調：設計師不是為銀髮族設計，而是要和銀髮族一起設計。艾迪解釋，「當你和高齡者一起設計，才能明白他們真正需要什麼、哪些東西是重要的。」

例如，IDEO曾和客戶合作製作能輕鬆用手勢轉換焦距的眼鏡。原先設計師想在眼鏡內放入小型的可替換電池，但貝斯金反映，高齡者的手指可沒那麼靈活，而讓設計團隊開始反思其他做法。

貝斯金為團隊帶來高齡經驗，如同團隊中不同背景的專家各自貢獻所長，「她讓我們從不同角度看事情，協助我們開啟對話，」艾迪說。

跨國、跨職業合作 找到痛點

不只聘用高齡員工，跨社群的合作是了解銀髮族各種需求的重要關鍵，也是企業因應高齡社會的第二步棋。

荷蘭飛利浦設計中心創新設計總監柏楷文（Gavin Proctor）表示，「我們有很多不同的合作伙伴，一起邁向健康老化的目標。」

例如，飛利浦加入歐盟REACH計劃，期望透過科技，發展因應高齡者病史、針對日常習慣的個人預防與監測系統，避免長輩喪失部份能力，使他們能繼續獨立生活。…（完整報導，請見《天下雜誌》第610期 ）

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