【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

台灣中小企業面臨轉型升級的挑戰，如何在既有的硬實力上，利用科技與服務的精神，提高產業附加價值，同時拓展全球市場，是當前企業勝出的關鍵。從智慧手錶技術出發的蓋德科技，在經濟部產業升級轉型主力分團的協助下，跳脫ODM/OEM的巢臼，成功走出台灣，取得台灣與中國大陸訂單。該公司不但從硬體轉向軟體，且跳脫裝置、積極發展以「家庭」為核心的整合雲服務，提供家人即時安全照護、健康管理與醫療資訊互動之ICT解決方案及產品與服務。

經濟部工業局表示，蓋德科技在經濟部主力分團的協助下，從「在意功能的高科技公司」轉變為「以人及服務為出發的服務公司」，目前主要業務為透過科技提供銀髮族包括居家照護、健康管理、醫療服務等服務。此外，該公司同時積極擴展國際市場，去年分別於中國大陸包括上海、杭州、武漢、襄陽等城市辦理「隨需服務」說明會，並於10月完成跨境落地驗證，並簽訂包括華東醫藥、中國抗衰老協會、襄陽閘口社區促進協會簽訂3份MOU，讓該公司可以進入中國大陸市場，並促進擴大投資，提高國際競爭力，拓展全球市場版圖；預估在投資效益帶動下，2015至2017年將可新增新台幣1.8億元產值的經濟效益以及新增就業人數32至38人。

經濟部工業局指出，蓋德科技是台灣首創整合「家庭」健康需求，並連結智慧裝置之隨需整合服務，可協助國內雲端平台與健康服務業者發展通路與服務加值。此外，本案從高齡者居家安全與健康照護切入，讓高齡者的家人、居家服務機構、醫療院所等共通的平台進行即時服務的鏈結與整合，從使用者的角度來設計最適合的商品，銜接市場的最後一哩路，讓迫切需求者能簡單的操作產品，進而讓「家庭」健康生活的服務生態圈成形。

該公司提供以家庭需求為核心的產品與服務模組，包括生活照顧、居家派遣、健康管理、醫療服務、家人互動等五大產品與服務模組；值得一提的是，其雲端服務平台的特色在於，透過智慧裝置有效串連高齡配戴者、市場服務業者與子女，讓硬體加軟體創新服務成為可行。以蓋德科技與中化居家照護公司合作「銀髮照護」為例，家庭成員如高齡者可透過蓋德科技智慧手錶提出「居家照護」需求，智慧手錶將透過3G語音通話，將需求傳至蓋德科技隨需服務雲平台，並通知線上客服中心。該公司的「隨需服務雲」平台隨即進行巨量分析(如高齡者的心跳、脈搏、血壓等生理量測數據)，並以智慧手錶透過線上客服中心與高齡者進行服務諮詢與確認，並通知成人子女進行交易確認。待線上客服中心完成交易確認後，隨即通知中化居家照護公司進行任務指派並進行進度追蹤，提供家庭成員所需服務。

全球化及數位科技的影響下，台灣企業要求生存及保有競爭力，除了必須積極創造附加價值及加速轉型升級外，資源整合及異業合作也相當重要，甚至可能成為決勝市場的關鍵因素。如上述的案例，科技公司除了持續開發科技產品及服務範圍之外，更善用擴大平台及異業策略聯盟的方式，成功取得市場商機，是其他中小企業可借鏡學習之對象。

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