草根影響力新視野 圖/文：第五德嘉

一般有關溝通技巧的書籍，都是教人怎麼跟別人盡情的延伸對談，讓業務或友誼能好好推展，然而，對於讓場面冷掉，讓別人無法接話的討論比較少。

以不激怒對方為第一考量

我們身邊有些人是惱人的聊天王，在日常生活中，他們找不到心靈上的支持者，因此喜歡隨意找人聊天，讓他們尋求溫暖與存在感。如果是好朋友，我們覺得認識多年，彼此了解，於是接受他們來東聊西扯。這時，倒倒情緒垃圾也就罷了，萬一這個人基本上與我們無關，甚至是來騷擾的人，會影響到我們的生活作息，甚至干擾到我們的心靈感受，這時，溝通技巧的「封口術」，是必須派出用場了。
不理性的人，不是已讀不回或是直接封鎖就可以解決的，因為有些人是親人、生意上的客戶、老闆、主管，以及其他經濟上來源的供給者，如果直接封鎖可能風險太高，容易造成親情誤會或業務損失，都是得不償失，這時，何不學會讓別人「封口」的小技巧，讓對談能迅速降溫，巧妙地讓對方轉移對象，另尋聊天對象，讓整個情勢逆轉到對自己有利。

句點王：讓對話停止的人

「封口術」有三種技巧：
一、成為句點王
要讓場面冷掉，讓別人無法接話的建議用句有：一般的「喔！」、「嗯嗯！」、「好！」，冷靜型的「我知道了。」，比較有威脅性質的「那我懂你意思了。」與「那我知道你在說什麼了。」。

也就是，在出其不意之下，對方還想繼續講下去的時候，突然碰到一個不知道如何回答的「點」，讓他在這種狀況下卡住，也不知道該怎麼｢接龍」，也就自然收尾了。

若是對方講的話實在不中聽，例如他滔滔不絕地批評你的好友，你實在聽不下去，這時，那就冷冷的回答：「喔。」，看看他下一句怎麼接？如果還能接下去，那你就繼續用「嗯嗯。」、「那我懂你意思了。」、「這樣子喔。」，像這樣一路鬼打牆下去，是可以讓他因為無聊而自行閉嘴。

二、不著痕跡的冷回應
既然目標是「請對方閉嘴。」，也就是為了阻止一個一直講話、一直很煩的人，讓他跟你聊天和追問的興致降到最低，甚至拉到毫無樂趣可言的層級，但是又不讓對方發現，這就是高竿的封口術了。

所以要善用｢藉口」與｢時間差」，例如：你在網路上回覆：「我要工作了。」，然後6小時後回他兩句：「剛忙完，不好意思！」，然後再8小時回他3句：「事情還沒解決，我正在努力中，再說囉！」，一路用沒有「情感溫度」的字句，慢慢地磨光了他的耐性，最後心中祈求他會另求他人，讓他尋找到一個樂意甚至喜歡被糾纏的目標。

三、「洗洗睡」策略
一般而言，有些沒完沒了的「網上客」，可能一天的事做完了，或是他生活作息不正常，竟然是把凌晨當成白天來使用，結果聊得沒完沒了，讓哈欠連連的你，覺得即將腦漿炸裂。

事實上，網上聊天也有禮貌、尊重等的潛規則，但是有些人發現一個彷彿知音的善良人士，竟然願意一直掛在網上和他互動，這時，網路災難將要傾巢而出了。

因為他們可能把我們當成救世主，或是線上志工，掏心掏肺地跟我們說個不停，這時｢已讀不回」並不是高招，而是要讓對方潛意識認為｢已讀不回」的人，不是你而是他，讓對方明白就是鐵打的人也該上床，洗洗睡了，讓對方心存抱歉，也該鬆手了，像這種用個網友習慣用辭｢我該洗洗睡了……」，可以淡化對方被拒絕的挫折感，又可以有技巧的打消對方想聊下去的念頭。

總之，讓人接不了話，讓討厭的對談無法沒完沒了的延伸下去，基本上的使用方式，也是要看對象因人而異，但讓場面冷到｢絕對零度」來降低風險的目標是不變的。

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