【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

果粉期待已久的iPhone 6s已上市，但是卻發生相同一款手機，處理器(CPU)卻不同，電池續航力有差異的現象。據悉，三星版本較台積電版本少了近2個小時的續航力，拿到三星版本的果粉得知後，紛紛表示要退貨。

（圖片來源／蘋果台灣官網）

針對iPhone 6S的電池效能因處理器版本不同的爭議，美國蘋果官網對外解釋為，兩款(三星和台積電)處理器在電池續航方面的差異僅有2%至3%。不過，科技界經實際測試後，卻是有著不同的聲音及測試結果。

事實上，有媒體報導，香港的蘋果商店同意民眾在購機後14天內可隨時退款，但必須支付15%的退貨費用；此外，若已經拆封，則要額外收取25%的拆封費用。對此，消基會表示，曾去電詢問台灣蘋果客服人員，他們表示，凡經台灣電信公司系統下購買的iPhone 6S，並不具換機資格；除非消費者直接在蘋果官網訂購手機，則可在收到新機14天內，可享「無條件退款退貨」。換言之，果粉收到新機拆封檢查，發現為三星版的iPhone 6S時仍可以退貨退款；再次購買後，若發現仍是三星版，仍可無條件退貨，並無限制退貨次數。

值得注意的是，台灣果粉之所以沒有換機資格的主因是iPhone的「非地域保固」政策，台灣消費者因此都面臨打折式的「不全面服務」。對此，消基會表示，在目前銷售商品標明零組件制度尚未建立前，依據「消費者保護法」第七條、「消費者保護法施行細則」第四條規定，業者應讓消費者有自主選擇的權利。也就是說，當消費者購買iPhone6S 指定CPU版本時，業者必須告知商品是否符合消費者意願，以讓消費者自行決定是否購買。

對於目前所衍生的爭議，消基會表示，國內電信業者作為iPhone手機銷售的中介角色，也應本著企業責任與良心，主動針對該款手機進行效能測試調查，並公布結果，一旦報告非如美國蘋果公司所公布的數據，產生造假的重大瑕疵，應當就此向美國蘋果談判，爭取退換貨的機會，以維護消費者權益。此外，美國蘋果公司也應公開商品資訊(如CPU的製造廠商)，供消費者比較選擇。發生此件爭議問題，無非考驗台灣的電信業者之服務精神、及危機處理能力；重要的是，電信算是長久服務性的行業，聰明的業者，應可從此次的經驗裡，學到不少增進客服的能力。

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