【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

台灣已正式邁入4G新紀元，各產業電商蓬勃發展，第三方支付專法沸騰，面對市場激烈的競爭，電商服務不斷推陳出新。比起美國大約10年前就興起Amazon、eBay等大型電子商務公司，台灣雖然起步較晚，但台灣電商的產業及模式卻更為蓬勃與多元化，有其特殊的優勢與競爭力。

根據尼爾森市場研究公司的調查發現，全球有四分之一的受訪者在線上購買日常用品；其中，台灣佔比更超過三分之一，佔了36%，與印度並列第二，僅次於中國。另一方面，許多國內外報導皆指出，全球電子商務市場中，亞太大區的成長速度最為快速且龐大；中國成長率高達34%居冠，其次是成長率22%的南韓，台灣則佔17%，排名第三。除了顯示亞太地區電商市場急速擴張外，台灣的電子商務發展更是備受全球注目。

數位科技崛起、網路服務無國界，帶動跨境電子商務的發展；然而，跨境電子商務所面臨的金流、物流，及資訊流的問題，對於電商經營者都是極大的挑戰。近年來，電子商務在全球快速的興起，衍生金融付款、跨境物流等問題，已引起各國政府的注意，經濟部國貿局主秘陳永章於「2015亞太電子商務趨勢論壇」中表示，長期以來，台灣的ICT產業在全球佔有舉足輕重的地位，目前物聯網為科技與產業發展的一大趨勢，對台灣經濟與產業而言，應該是非常有利的。

陳永章表示，目前全球各國已注意到電子商務的市場有多大，10月5日跨太平洋夥伴協定(TPP)已結束談判，在該協定中，還特別設立「電子商務」專章，對於會員國發展電子商務相當有利，會員國彼此間享有更多的優惠與便利。值得注意的是，在過去其他的自由貿易協定中，好處通常被大型企業包走，對中小企業較無保障，但該協議已有所突破，將對電商的跨境商品運送效率有很大的幫助。

相較於歐美的電子商務市場，亞洲地區的電商經營型態與產業別更多樣化。台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長詹宏志表示，亞洲國家的電子商務發展非常活躍，像日本的樂天購物經營模式有別於其他各國、中國大陸中小企業直接跳過實體店面經營，直接加入大的電商平台來經營；台灣則是非常多元化的產業與型態，雖然都是中小企業、或個人工作室居多，但台灣的電商年營業額佔總體零售業的11%以上，顯見台灣的電子商務規模及市場絕不容小覷。

電子商務的營運規模及商機要擴大，跨境服務即是一大關鍵。詹宏志表示，電子商務要延伸到境外，必須先做好金流、物流等各方面的預備才行。他舉自己的例子說，當初Pchome成立了十年都沒有做境外服務，因為一旦做了跨境服務，就有排山倒海而來的問題必須面對；直到預備好了，2010年才開始接國外的訂單，剛開始境外客戶最多的是美國與中國大陸，後來時機成熟了就到美國開分公司，發現客戶最多的是離鄉到美國的華人，他們已經習慣Pchome的消費模式，因此，到世界各地都會想上Pchome購物。

台灣電商業者若想做跨境服務，該前往哪個地區最具優勢？詹宏志表示，東南亞地區因文化背景相近、擁有6.5億的人口、經濟成長快速，因此，對台灣的電商經營者而言，會是最好的跨境市場。此外，東南亞國家的電子商務發展程度都非常低，所以空間更大；除了新加坡電商的營業額佔整體零售業的1%左右外，其他國家如印尼等，都只有零點多的百分點而已，不過，他提醒，東南亞發展空間雖然大，但表示挑戰也更大。

另一方面，東南亞國家的經濟規模與台灣相近，營運模式較容易複製；此外，東協地區也是中小企業居多，此點也與台灣相同，有利電子商務的發展。不過，詹宏志提醒想前進東南亞的電商業者，也要注意盡可能不要單打獨鬥，要利用總體策略、生態系複製的方式，上下游一起移動，並要讓平台與商家商品集結，物流與金流同進。此外，最好能建立在地的電商組織，與當地台商企業深度合作，集體行銷台灣，並讓部分商品類別能夠凸顯出來，如此才可能掌握東協地區龐的商機。

電子商務產業於全球各地迅速崛起，跨境服務品質與效率將是市場決勝的關鍵；不管是金流、物流、資訊流各方面，惟有政府鬆綁相關金融法規、第三方支付條例，業者才能在國際舞台上大展身手。台灣的電商產業既多元又活躍，堪稱許多國家的典範，若政府相關部會能盡速鬆綁法規，台灣的電商產業勢必很快成為全世界的翹楚。