草根影響力新視野　琪拉編譯

在數位時代裡，人們的旅行計畫有很多事情可以倚賴手機的app來解決。既然如此，旅館大廳的門房還有存在的必要嗎?

喬安納哈斯克是美國舊金山君悅酒店的門房，她已經在此工作了28年，她也是全球旅館門房協會的會員之一。對於自己的工作她不畏懼，她認為任何手機的應用程式都取代不了人腦應用程式。

然而，哈斯克女士的工作還是仰賴手機程式，她使用軟體幫他管理門房工作，包括寄送訂房確認信、旅客行程規劃給客人，還有管理一切客人的預定活動。但她認為這只是輔助，不是取代。像她最近就被一位遠從紐約來的客人安排他一天的行程，還有為有位從中國來的商務客安排他們在舊金山的旅遊。她為他們在晨會之後安排酒莊之旅。因為熟悉舊金山的交通與對酒的豐富知識，她安排了聖塔克魯斯山的酒莊。酒莊的地點距離矽谷只要二十分鐘的車程，客人也可以在晚上七點前就回到旅館用餐。

儘管旅館門房的服務似乎昂貴，但是一個好的服務可以吸引客人再度回歸，這點就是網路服務做不到的了。經由門房介紹的餐廳，不僅可能是讓客人感到最滿意的，還有因為他們與餐廳的長期熟識，可以得到許多額外的贈禮。

即便是20至30多歲的年輕背包客，很多人也得依賴旅館門房的專業意見，尤其是仰賴他們的幫助來預訂到熱門的餐廳。

旅館門房也相當仰賴網路工具，並且互相幫忙。旅館行政管理人員、門房以及其他設計旅館管理的程式公司都同意社群媒體，像是Facebook、WhatsApp還有WeChat的重要，它們大大提升了對門房的倚賴。

陳瑞妮(譯名)是香港半島酒店的總經理，她說過去十年來旅館的門房已經從7人到21人。她說，即便科技讓人尋找資訊越來越方便，但是這也改變了客人的期待，他們期待要有立即的回應。也因此旅館門房常常在最後一刻才遇到客人的要求。

她還說，過去15年，我們只在旅館裡服務客人，現在因為科技的緣故，我們還得回覆人還沒到旅館，不過即將入住的客人的要求和詢問。她們只好讓人力們輪流來回應各式各樣客人的詢問郵件。

荷莉女士，是位退休的旅館門房，目前的工作是教授旅館服務。她相信旅館門房是一個不會被科技取代的職業。她說，只要人們還重視價值，並且願意為[個人專屬獨門]服務付費，我們就有需求。她說，我們可能暫時會被科技取代，但是真正的門房藝術卻不會。

 

Reference :

Are Hotel Concierges Endangered by Apps? Don’t Bet on It